A publikus bejelentés előtt a OnePlus levelet küldött azon ügyfeleinek, akik érintettek az illetéktelen hozzáférésben. A cég sietett megerősíteni, hogy fizetéssel kapcsolatos adatokat, kártyaadatokat, jelszavakat és fiókokat nem érint a betörés, de egyes felhasználók nevéhez, telefonszámához, e-mail címéhez és szállítási címéhez hozzáférhettek, így az érintettek spammerek és adathalászok célpontjai lehetnek.
Akik nem kaptak a cégtől levelet, azok adatai nem sérültek az incidensben. Részletek itt.