Adott egy telefonszám, amit le akarok mondani. Tegnap első körben cseteltem az egyik ügyintézővel, beazonosítottuk az 5 jegyű számsorral, amit jelszónak csúfolnak, hogy én vagyok én, ez a számsor mind a három előfizetésre vonatkozik (az előfizetésben 2 másik telefonszám is van) - és ezzel záródott is a beszélgetés.
Ma reggel, miután családilag is megbeszéltük, hogy ez a szám már nem kell, ismét felvettem a kapcsolatot cseten keresztül az ügyfélszolgálattal, és közöltem, hogy ezt bizony vissza akarom mondani. Természetesen a -tegnap validált- jelszó hibás és még kétszer próbálkozhatok. (Nyilván, mert nem akarják, hogy visszamondjam, hűséget akármikor hosszabbíthatok, jelszó nélkül is) Persze felesleges lett volna próbálkozni, mert jelen állás szerint 00000 - 99999 tartományban képtelen lettem volna egy nekik tetsző "jelszót" leírni (ez is mi már, hogy plaintextben egy látszólag 3rd party chat app -ba potyogjem be a jelszót...)
Maga a felület és az ügyintézés is katasztrófa. A régi kommunikációkat nem lehet visszanézni; 3 végoldal és az applikaciojuk is nagyrészt eltérő adatokkal szolgál ugyanarról az előfizetésről, valamint a végül beadott panasz esetében a rögzített hibajegynek sincs száma, s természetesen transscriptet sem tartalmaz.
Komolyan, egy ekkora cég egyáltalán hogy képes így (nem)kiszolgálni az ügyfeleit 2021-ben?