Otthoni vezetékes internetet nem hajlandó bekötni a szolgáltató, mik a fogyasztói jogaim ilyenkor?
Beszállnék az internetbe, mint Vágási Feri. Megrendeltem már 35 napja az otthoni vezetékes internetet, de sajnos még mindig nem történt semmi azóta, nincsen bekötve az internet. Csak visszaigazolták, hogy megkapták a megrendelést, de azóta semmi sem történt, szerződést sem küldtek.
Az ügyfélszolgálat szerint technikai hiba van, és 35 napja hárítják el éppen a technikai hibát, és nem lehet tudni, hogy mikorra lesz jó, ha egyáltalán bármikor megjavul. De a honlapjuk szerint elérhető nálam a szolgáltatás, és az optikai kábel is megvan, működik a hálózat, csak nem kötik be.
Jelenleg mobilinternetet használok, de ez nagyon lassú és ahhoz képest nagyon drága, és limitálva van az adatkeret.
Megnéztem, és nálam csak 1 db szolgáltató érhető el a vezetékes internet kategóriában, ahol nincsen adatkeret. Tehát mondhatni, hogy ez az 1 db szolgáltató monopol helyzetben van. És szerintem vissza is élnek a monopol helyzetükkel, hiszen nem törik magukat, hogy bevezessék végre az internetet. Nyilván ha lenne piaci verseny, akkor nem ülnének 35 napja a problémán, hanem összekapnák magukat, hiszen különben átmegyek másik szolgáltatóhoz. De mivel monopol helyzetben vannak, ezért tudják, hogy úgysincs más választásom, mint várni.
Esetleg valaki nem tudja, hogy ilyenkor milyen jogaim vannak, mint magánszemély fogyasztónak? Ugye az a gond, hogy még nincsen aláírt szerződésem. De törvényes-e az, hogy már 35 napja nem hárítják el a technikai hibát, és nem kötnek velem szerződést? Ha ez szabálytalan, akkor esetleg ez melyik jogszabályban van leírva, hogy tudjak rá hivatkozni, amikor panaszt nyújtok be hozzájuk? Illetve ez nem visszaélés a monopol helyzettel?
- Tovább (Otthoni vezetékes internetet nem hajlandó bekötni a szolgáltató, mik a fogyasztói jogaim ilyenkor?)