William Reynolds a Mozilla blogban jelentette be a Mozilla új szolgáltatását, az Army of Awesome-ot. A blogbejegyzés szerint naponta több ezer kérdés születik a Twitter-en a Firefox böngészővel kapcsolatban. A Mozilla szeretett volna egy egyszerű szolgáltatást létrehozni annak érdekében, hogy ezek a kérdések megválaszolásra kerülhessenek, egyenesen a Firefox felhasználók által. Az Army of Awesome egy közösségi támogatási program. Bárki, aki rendelkezik Twitter fiókkal, csatlakozhat hozzá és válaszolhat a feltett kérdésekre.