Előre is elnézést egy újabb flame témáért, de ezt szerintem érdemes megvitatni.
A történet röviden: adott egy oldal: ppo.hu ( autopalyamatrica.hu ), ahol online lehet autópálya matricát venni bankkártya segítségével. A szolgáltatásért 100 Ft-ot hozzáadnak még a matrica árához ("kezelési költség" néven), tehát nem ingyen működnek. Pár éve bevezettek egy előfizetéses szolgáltatást is, amivel - eddig többségében ingyenes - kényelmi funkciókat tettek fizetőssé, pl. kedvenc rendszámok listája. Mivel évente párszor veszek csak matricát, fölöslegesnek éreztem további költségeket vállalni, így maradtam az ingyenes szolgáltatásnál.
Ma olvastam az indexen, hogy a PPO változtatott tavaly november környékén az általános szerződési feltételeken, és átrakott mindenkit január 1-től a fizetős szolgáltatási csomagba, amiért le is vont 2490 Ft-ot az ügyfelektől (nálam is zárolva van az összeg).
A baj ezzel csak az, hogy erről "elfelejtette" tájékoztatni az ügyfeleket a regisztrációnál megadott email címeken, csupán egy belső üzenetet küldött a módosításokról. Aki nem lépett be tehát november óta, az nem értesülhetett a változásokról. Miért lépne be bárki is egy ilyen oldalra, ha télen nem szokott autópályán közlekedni? A hivatalos értesítésekre ezért adtam meg az email címemet, továbbá a rendes címemet is tudják, hagyományos levelet is küldhettek volna.
Összefoglalva tehát ez egy aljas, a fizető ügyfeleket semmibe vevő lépés volt a kedves cégtől. Remélem ezután senki se fogja igénybe venni a szolgáltatásukat (én biztos nem fogom!) és eltűnnek a magyar netről.
Félre ne értse senki, nem a 2500 Ft miatt bosszankodok, ha kapok értesítést talán még elő is fizettem volna. De az, hogy beleegyezésem nélkül levonnak egy összeget a kártyámról, az elfogadhatatlan!
Továbbá az is érdekes, hogy miként történhetett a tranzakció. Normális esetben ugyanis az OTP bankkártyás fizetési oldala jön be, ahol az előzőleg eltárolt (ez is megérne egy topikot...) bankkártyát lehetett egy jelszóval előhozni, majd egy kattintással fizetni. Talán az OTP kiadhatja a bankkártyám adatait a beleegyezésem nélkül, vagy anélkül létrejöhet egy tranzakció, hogy megadtam volna az OTP-nek a jelszavam? Hogy is van ez?
Még valami. Ezzel a lépéssel biztos sokan elvesztették a bizalmukat az - amúgy is kényes témát képviselő - internetes fizetésben. Az átlag index olvasó lehet annyit ért meg az esetből, hogy ha egyszer neten keresztül fizet a kártyájával, utána arról bármikor levonhatnak akármennyi pénzt az előzetes beleegyezése nélkül. Ez jóval károsabb, mint az a fránya 2500 Ft.
Legyen ez intő példa minden hasonló cégnek, hogy így _nem_ szabad viselkedni az ügyfelekkel.
Szerk #1: Az index fórumát érdemes elolvasni, érdekes dolgok derülnek ki. Kb 110k felhasználója volt az oldalnak, így egy kellems BKV-s végkielégítési összeg simán összejöhetett nekik.
Szerk #2:
Üzemeltető neve: CENTILLION Consulting and IT Technology AG
Székhely: Svájc, 6301 Zug, Gubelstrasse 5.
Hahaha, jól ki volt ez találva. Páran rákerestek a hazai képviselőkre a közösségi oldalakon, akik tök véletlenül rövid időn belül törölték a fiókjukat. Biztos csak koincidencia. :)
Szerk #3:
Frissült a cikk, van humora (és vastag bőre a képén) az igazgatónak: Az igazgató azt tanácsolja és javasolja a panaszos ügyfelek részére, hogy első felindulásukban ne töröljék tagságukat, hiszen egy évre kifizették most a díjat, így használhatják a PPO portált a teljes 2010 évben.
Szerk #4: A Homáron is megjelent egy bejegyzés. Meg még egy. Meg még egy meggy mag. ....és itt a negyedik is.
Szerk #5: Újabb fejlemény: PPO: jogsértésnél visszajár a pénz.