UPDATE2:
========
Úgy látom van aki félreértette, miért is indítottuk meg az eljárást. Konkrétan a következők miatt:
http://hup.hu/node/84016#comment-972740
Az Előzményekben szereplő, döntően költői kérdések nem szerepeltek a beadványban. Bocs, ha félreérthető volt.
A lényeg az lett volna, hogy a mt azt hazudta itt nem elérhető az 5M, reklámozott sávszél, 1M van csak. Ezért nem akarta engedni a jóval olcsóbb (drága 4M volt) 4M->5M váltást. Erre mondta az NMHH, hogy jogszerűen járt el a mt, mert nem kötelező neki szerződést kötni és megindokolni sem köteles miért nem köt. Érdekes.
A lényeg, hogy mivel letelt a 3 hónap egy másik szolgáltatótól megrendeltem az 5M-t amit annak a rendje szerint be is kötöttek. Ami ugyanazt a mt vonalat használja amin a régi 4M is ment. Na akkor mik azok a műszaki okok ami miatt nem tudtam a mt-nál váltani?
A vicc az egészben, hogy ami miatt a büntetést kapták azt valójában nem is reklamáltam meg. Visszanézték az mt felé beadott reklamációimat és találtak kettőt amire nem válaszoltak.
UPDATE:
=======
Tegnap megérkezett az NMHH határozata:
A Magyar Telekomot 500ezerFt-ra büntették
A lényeg: a fentiekben foglaltak kifogásolását elutasították. Magyarra lefordítva a szolgáltató azt csinálhat amit akar, mivel a szélessáv nem közmű és bármikor elutasíthatja a szerződéskötést az ügyféllel. Persze az én esetemben kamu kifogással élt, de ez úgy látszik nem számít.
Azóta azon a vonalon ami a szolgáltató szerint nem tudja az 5M-át vígan internetezek 5M-ával. Persze nem a magyar telekomnál fizettem elő. De ettől függetlenül a magyar telekom biztosítja a vonalat. Amikor a telekomos szerelővel kipróbáltuk kb. 7M volt a max. letöltési sebesség.
Miért büntették meg végül a telekomot? 2 azaz két reklamációmra nem küldött írásos választ. Ja, és ezt visszaesőként tette. No comment.
Ezért arra biztatnék mindenkit akinek nem válaszoltak 30 napon belül, nyugodtan írjon az NMHH-nak. Sok fél millás bírság után talán jobb lesz az ügyfélszolgálatuk. :)
Továbbiak? Bíróság? Az okozott kárt és felesleges munkát mindenképpen szeretném kifizettetni velük.
ELŐZMÉNYEK:
===========
Nem flémet akarok indítani, de nem tudtam hova máshova soroljam be ezt a témát.
Konkrétan olyan (elsősorban céges) internet előfizetőket keresek akiknek már elegük van a szolgáltatójukból, és nemcsak a fent megnevezettből, vagy csak a jelenlegi internet-szolgáltatás szabályozása körüli visszásságokból.
Nekünk egy kis cégként lett elegünk ebből.
A címben szereplő eljárást a következő okok miatt akarjuk indítani (árak nettóban értendőek):
1.) Fogyasztók megtévesztése.
Szeptember óta hirdetik az 5M/500k sebességű X nevű internet csomagjukat 7eFt-ért. Még színes szagos hirdetést is küldtek róla többször a havi számlával.
Ettől függetlenül többszöri próbálkozásra sem tudtunk erre a csomagra váltani a jelenlegi 12eFt-os 4M/256k-s (valójában 3.8M/200k) Y csomagunkról. Kb. 5 éve volt náluk internet előfizetésünk.
Minden alkalommal technikai okok miatt utasították el a csomagváltási kérelmünket. A mai napig nem derült ki mik azok a technikai okok.
E miatt többször is megkerestük a szogáltatót, sőt a HFJK is felülvizsgálatra utasította őket. Váltig állítják, hogy kis falunkban a hálózatuk nem tudja az 5M-át.
Ennek gyökerest ellentmond, hogy novemberben hálózatbővítést hajtottak végre és decemberben már a szórólapon is eljutott hozzám, amiben 5M és 15M-s internet hozzáférést hirdetnek. Szintén kis falunkban.
Nem hatotta meg őket az sem, hogy a jelenlegi internet sávszélességünk az általános szerződési feltételekben általuk vállalt garantált és maximális értékeket maradéktalanul teljesíti. Nemrég pedig az egyik szomszéd újságolta, hogy +500Ft-ért az Invitel 5M-ra fogja bővíteni az 1M-ás internetjüket. Az Invitel szintén ugyanazt a hálózatot használja amit a telekom úgymond átenged neki.
Az ügy most ott tart, hogy szépen búcsút vettünk a T betűs cég(ek)től. Váltottunk mobilnetre, ami olcsóbb és egyelőre sebességben messze übereli a régi vonalasat (kb. 6M/1M), viszont nem korlátlan (14GB) :(.
Itt azt szeretnénk elérni, hogy:
a) Fogyasztók megtévesztéséért példásan büntessék meg a magyar telekomot.
Ugyanis úgy hirdetnek országosan egy szolgáltatást, hogy gyakorlatilag még a megrendelésnél sem tudják megmondani egy adott településen elérhető-e vagy sem.
Nem engednek csomagot váltani, amikor az technikailag az általuk vállalt általános szerződési feltételekben foglaltaknak megfelel.
b) Ha bebizonyosodik, hogy hazudtak a vonal sávszélességét illetően akkor természetesen kártérítésre is igényt tartunk.
2.) Miért kell a vállalkozásoknak gyakorlatilag (majdnem) ugyanazért a szolgáltatásért jóval többet fizetniük, mint az egyéni előfizetőknek? Azaz vállalkozások nem rendelhetik az egyéni előfizetőknek szánt csomagokat.
Pl.: DSL Office Standard árak (matáv válaszából idézek).
Egyéni:
- Maximális letöltési sebesség: 5000Kbit/sec
- Maximális feltöltési sebesség:500kbit/sec
- Havidíjba foglalt adatforgalom: Átalánydíjas
- Túlfogyasztási díj: nincs
- E-mail postafiók/tárhely: 5db (2GB/db)
- Webtárhely: 50MB
- Havidíj: bruttó 7100,- forint határozatlan idejű szerződéskötési idővel
Üzleti (csak a különbségek):
- E-mail postafiók/tárhely: 5db aldomaines levelezést lehetővé tévő e-mail fostafiók összesen 10GB e-mail tárhellyel. :) (5*2=10)
- Webtárhely: 50MB aldomaines tárhely
- Időkorlátozás nélküli Magyar Telekom HotSpot használat (DSL Office azonosítókkal vehető igénybe) :)
- Vírusvédelem szolgáltatás. :)
- Havidíj: bruttó 8750,- forint határozatlan idejű szerződéskötési idővel
Gyakorlatilag az első 4 pont utáni részt mi nem vettük igénybe, mivel kezdetektől fogva máshol van a doménnevünk is és a levelezésünk is (jóval olcsóbb mintha a matávot bíztuk volna meg a "doménnév karbantartással"). Utólag nem volt rossz ötlet különválasztani a kettőt.
Ez azt jelenti, hogy az ADSL végponton kívül nincs más igényünk a szolgáltató felé.
Azt ugyan a levelében a szolgáltató nem írta, hogy vállalkozások ne rendelhetnék meg az egyéni csomagot, de próbálkozásunkra teljes elutasításban volt részünk a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. Kerek perec kimondták, hogy nem lehet.
A HFJK erre azt válaszolta, hogy mivel az internet szolgáltatás nem számít közműnek ezért nem írhatják elő a szolgáltatónak, hogy csupasz internet előfizetést forgalmazzon. Sőt! Abba sem szólhatnak bele egy internet csomagban milyen egyéb szolgáltatásokat és mennyiért kínál egy szolgáltató. Mivel a HFJK szerint szabad verseny van és abba ők nem szólhatnak bele. Szerintünk meg nincs.
Ugyanúgy nem tudták megmagyarázni miért mások az üzleti és egyéni vonalhasználat átengedési díjak. Ezt az NHH oldalán is meg lehet nézni. A magyarázat az volt hogy valaki egyszer biztos így döntött. Érdekes.
Itt azt szeretnénk elérni, hogy:
a) Vagy magyarázzák el érthetően miért van szükség az üzleti és egyéni ügyfelek megkülönböztetésére, vagy szüntessék meg a diszkriminációt! Aztán ha a vállalkozó úgy dönt nincs szüksége aldoménre és hotspot szolgáltatásra (kíváncsi lennék hányan tudják mik ezek?) akkor szépen rendelhesse csak meg a bruttó 7100Ft-os egyéni előfizetőknek szánt internet szolgáltatást.
b) Lehessen rendelni csupasz internet hozzáférést is! Természetesen olcsóbb díjért, mint a többletszolgáltatásokat tartalmazó csomagot. A domain és az e-mail is piaci szolgáltatás, pont az korlátozza a szabad piaci versenyt, ha nem lehet csupasz internet előfizetést rendelni.
3.) Az 1M csomag csak nettó 300Ft-al olcsóbb mint az 5M.
Szerintem ez is megérne egy felülvizsgálatot.
Egyelőre ennyi, de még bővülhet a lista.
