Piacfelügyeleti eljárás a magyar telekom ellen

Igen, vannak kiemelt ügyfelek. Azoknak esetleg.
Dolgoztam olyan cégnél is. Ott országos VPN hálózat volt és ha valóban gond volt (ami általában hibás router beállítás volt) akkor kb. fél-1 napon belül intézkedtek. De a rendelkezésre állás külön kikötés volt a szerződésben. Ettől függetlenül szerintem rohadt drága volt. És csak a VPN-re vonatkozott. A többi telefonos ügyet a helyi matávos ismerőssel lehetett csak elintézni.
Viszont ha Győrnél elvágták a kábelt ez ellen ez sem védett. Addig nem volt hálózat a fél Dunántúlon amíg ki nem javították. Más egyéb hiba meg mi lehet egy internet kapcsolatnál amiért +pénzt lehet kérni?

Innen az ablakból rálátok a központra, kb. 50m-re van.
Sőt, pár éve építették ki a központból a gerincig a vezetékezést. Úgy hallottam anno már optikai kábelt raktak le, gondolva arra később ne kelljen4 km-t feltúrni két folyón és egy patakon keresztül.
Na, többek között ezért sem hiszem el amit állítanak. A magyarázatra pedig megvolt a lehetőségük. A HFJK fel is szólította őket a teljeskörű vizsgálatra. Ez nekik azt jelentette, hogy egy osztályvezető leírta nimcs 5M, ha kevesebbet akarunk fizetni akkor váltsunk a 4M-ról 1M-ra. Ja. Ahogy Móriczka elképzelte. Az 1M nettó 300Ft/hó-val kevesebb mint az 5M. A feltöltés pedig max. 128k.

Az előminősítésről meg annyit, hogy szerintem egy faluban azért illene tudni mi az ami maximálisan elérhető az egész falu területére. Sok időt és egyéb idegeskedést megspórolva ezzel annak aki meg szeretne valamit rendelni.
De ezen sem csodálkozom, ha nem tudják. Elég nagy kupi van szerintem a telekomnál.

Tavaj májusban elmentem a legközelebbi T-pontba. Tulajdonképpen mobilt cseréltem, mert a régi az utolsókat rúgta. Na az egész napom ráment.
Az hagyján, hogy egy patikus megirigyelhette volna azt a lassúságot amivel kiszolgálták a vásárlókat, de közben a hálózat is egy csomószor elment. Aztán elbatták a simkártyát és csak pár nap múlva lehetett használni a telefont.
Amíg ott vártam rájuk kínomban megkérdeztem nincs-e olcsóbb internet előfizetés. Előtte nemigen szoktam nézegetni. Külön mondtam, hogy csak internetre van szükségem semmi egyébre. Rögtön mondta az ügyfeles, hogy persze, csak internet nettó 8500Ft (mármint a 4M-s, ami addig is volt). Még a monitoron is megmutatta. Oké kitöltöttük a csomagváltási szerződést (akkor még volt ilyen). AZTÁN SEMMI. A számlák ugyanúgy a régi előfizetéssel jöttek. Párszor e-mail-ben reklamáltam, semmi, még csak válasz sem jött.
Aztán augusztusban újra bementem a T-pontba, felvették a reklamációt, aztán megint semmi. Szeptember végén már olyan levelet küldtem, hogy az NHH-hoz fogok fordulni, ha nem intézkednek. Leírtam, hogy kb. 8000-ért ígértek internetet. Megint hetekig semmi.
Közben láttam az 5M-s hirdetésüket nettó 7000-ért. Szépen be is mentünk újra a T-pontba, megrendeltük. Éppen kiléptünk az ajtón, pont akkor hívtak a számlázásról, hogy intézkedtek a csomagváltás miatt, de nem tudnak annyiért internetet amennyiért a t-pontban mondták, de lássam mennyire jóindulatúak(!) jóváírják májusig a különbözetet.
Mondtam semmi gond éppen most rendeltük meg az 5M-t 7000-ért. Erre mi történt? 2 hét múlva jött a levél, hogy technikai okok miatt elutasítják. Na igazán itt szakadt el a cérna.
Főleg, hogy a polgármestertől nem sokkal később megtudtam, hogy éppen bővítik itt a hálózatot és szerinte (mármint a polgármester szerint) 8M is lesz majd. December elején aztán szépen küldött is egy tkomos szórólapot, ami szerint már lehet rendelni az 5M-t.
Annak a rendje és módja szerint meg is rendeltem. Most már telefonon, mivel nem akartam még egy napot el..tölteni feleslegesen a t-pontjukban.
Mit ad', másnaptól a myt-home-on az az üzenet fogadott, hogy "Önnek nincs megjeleníthető szolgáltatása". Na mondom, biztos sínen van a dolog. Egy hét múlva azért rátelefonáltam az ügyfélszolgálatra mi az ábra. Na megint csak azt mondták elutasították a csomagváltást. A szöveg azóta is ugyanaz maradt a mythomin. Februárban szépen ki is nyomtattam.

Közben még január elején kellett írnom egy reklamációs levelet is. Egyszer ugye a csomagváltás miatt, másrészt pedig a jóváírás óta arra a számlára amire azt mondták ne fizessük be küldenek helyesbítő számlát, ami ki is fizettünk. Na arra szépen havonta elkezdtek késedelmi kamatot számolni!
Ehhez még hozzátartozik, hogy a decemberi teljes számla mellé szépen kiszámlázták a december elejétől a csomagváltás megrendeléséig terjedő időszakot is!
Szépen vissza is küldtem nekik a reklamált számláikat. Sőt azóta nem is fizettem nekik. Amire februárban szépen ki is kapcsolták a netünket, annak ellenére, hogy még éppen folyamatban volt a reklamációnk velük szemben.

Szóval ennyi a teljes története a kis ügyünknek a magyar (német?) telekommal.
Közben persze több levélváltás is volt velük is és a HFJK-val is és ennek folyományaként döntöttünk úgy hogy megindítjuk az eljárást.

Hát igen. Még tavaly tavasszal a szembeszomszédnak azért kellett mobil internetre előfizetni, mert a matáv (nekem mindíg csak matáv marad, akárhogy is hívják magukat) kapacitáshiányra (végpont vagy mi?) hivatkozva nem kötötte be.
De még a 2000. év elején is volt olyan, hogy egy olasz cégnek fél évig nem kötötték be a telefont Szombathely főutcáján, mert állítólag ott sem volt elég kábel. A feleségem dolgozott ott úgyhogy a sztori így igaz ahogy leírtam.
De még az akkori cégemnél is így jártunk az ISDN vonallal. Ha nem lett volna ismerős(!) akit meg lehetett környékezni (több száz fős, középméretű cég) akkor ott is évekig nem mérték volna be a meglévő vonalat. Érdekes, hogy ismertségi alapon ezt is el lehetett intézni. Szerintem azoknak az embereknek a jó része még mind a mai napig ott dolgozik a telekomnál.
Méghogy szabad verseny van. A vonalas internet területen nemigen.
Szerencsére most már van más mobilszolgáltató is aki gyorsabb internetelérést szolgáltat, mint a vezetékes. A röhej, hogy erre pont a matávnál hívták fel a figyelmemet, amikor megpendítették, hogy más szolgáltató is van rajtuk kívül. Addig eszembe nem jutott volna a mobil internetelérés és csak egész véletlenül, próbaképpen teszteltettem le itt milyen a mobil szélessáv. Hát meglepődtem. De még az is aki kijött bemérni.

Amit viszont nem kötöttem a T orrára, jelenleg egy olyan projecten dolgozom ami ha összejön akkor elég sok mobilos internetelérésre lesz szükség. Hát, a T nevű cég kapásból elég nagy hátránnyal fog indulni. ;)
Kis ország Magyarország és sok minden sok mindennel összefügg. Dehát ők tudják.

Írtam olyat, hogy nekem jó? Olvass és értelmezd amit olvasol.

Kösz, hogy felhívtad a figyelmemet eme hatalmas hibára. Javítom. :)

Nézd. A vonal 7M-t tud (vagy többet?), itt volt a szerelő, az ő hozzáférésével megnéztük. A telekom azt hazudta nem tudja az 5M-t, de 1M-ra válthatok szinte ugyanannyiért mint az 5M. Most meg ugyanazon a vonalon csont nélkül megy az 5M. Fizikailag, nem elméletileg.
Ezek után védheti bárki is őket. Hazudtak, ez tény.

Az is tény, hogy több mint 400 milliárd nettó árbevételből talán fejleszthetnének, akár itt vidéken is. Ettől függetlenül évekig sokan nem tudtak internetre előfizetni, mert nem volt szabad csatlakozás vagy mi. Pont a szerelő panaszkodott, hogy össze-vissza vannak kötözgetve a madzagok. A szabványt messze nem elégítik ki. Na ez megy a magyar telekomnál. Egy szemétdomb az egész (saját vélemény). A törvények meg sajnos elég tág teret engednek még egy ilyen monopol helyzetben lévő szolgáltatónak is.

Szerintem ott németben tisztában vannak mi folyik itt. De amíg dől a lé és monopolhelyzetben vannak (és a fontos pozícióban lévő döntéshozók kilóra...) addig nemigen foglalkoznak vele.

A szereléseket már külsős cégekkel végeztetik. Lehet az ügyfelekkel se akarnak már foglalkozni, ezért szépen átengedik vagy inkább átüldözik őket a "konkurenciához". Így is úgy is az mt infrastruktúráját fogják használni, mert Magyarországon senkinek nincs pénze új infrastruktúra kiépítésére. Szóval így is úgy is a pénzüknél vannak. Talicskázzák is ki innen rendesen. :(