- Érkezett egy értesítés, hogy $FOOBAR telekommunikációs szolgáltató szokásos, havi számlája megérkezett a díjnet rendszerébe.
- A számlát pár perccel később, a díjnet felületéről elérhető OTP Bankos VPOS terminálon kifizettem bankkártyával. A tranzakció sikeres volt, ez jól látható a díjnet felületén is, és a visszaigazoló e-mail is megérkezett tőlük, a bank is levonta a levonnivalót, ez a hóvégi számlakivonaton is látszik.
- Nagyjából másfél hónappal később, érkezett $FOOBAR telekommunikációs szolgáltatótól egy fizetési felszólítás, miszerint az előbb említett, 30 napja lejárt fizetési határidejű számla nem lett rendezve. Ekkor felhívtam $FOOBAR ügyfélszolgálatát, ahol arról tájékoztattak, hogy a Díjnettől semmilyen befizetés nem érkezett, ők ezzel nem tudnak mit tenni - vegyem fel a kapcsolatot a Díjnettel.
- A Díjnetnek nincs telefonos elérhetősége. A weboldalon található "Észrevételek, reklamáció" menüpontban található űrlapon leírtam a panaszomat. Az űrlap elküldésekor egy "500 - Internal Server Error" volt a jutalmam.
- Jobb ötlet híján, a "Kapcsolat" menüpontban lévő info kukac dijnet.hu e-mail címre is elküldtem a panaszomat. Erre nem sokkal később érkezett egy automatikus válasz, hogy megkapták a levelemet, nem szükséges újraküldeni.
- Időközben $FOOBAR jelezte, hogyha nem rendezem a tartozásomat, akkor korlátozza a szolgáltatást. Ekkor a számlát újra kifizettem, közvetlenül a szolgáltatónak.
- Elolvastam újra a Díjnet ÁSZF-et, ahol azt írják, hogy 15 napon belül kell válaszolniuk. Azóta eltelt a 15 nap, semmi válasz nem jött.
Ki mit lépne tovább ilyen helyzetben?
a.) Hivatalos levél postán tértivevénnyel? Esetleg ügyvéd által?
b.) Elmenni OTP-hez, hogy a szolgáltató lenyelte az összeget, vegyék vissza a pénzt?
c.) Fogyasztóvédelem? Tékozló Homár? Bármiegyéb?