UPC és a hibás modem

Egy-két hete játszik olyat a modem, hogy teljesen véletlenszerűen eldobja a linket az ethernet porján (mintha kikapcsolná), amit egy modem újraindítás meg szokott oldani. Ezt tök véletlenszerűen csinalja, van, hogy napokig semmi baja, van, hogy óránként lehall.

Ma felhívtam az ügyfélszolgálatot amit persze meg én fizetek...), majd miután kb. három percen át lökte a gép a marketingrizsát (mennyibe is fáj eddig a hívás? 100 ft?), kapcsolódik a supportos. Mondom neki a tényállást, hogy a modem ethernet portja teljesen véletlenszerűen eldobja a linket, függetlenül attól, hogy routerre van dugva vagy gépre (mivel állandóan ezen a router témán lovagolnak), viszont USB-n keresztül meg olyankor is megy.
Na, itt már hallottam, hogy kattognak a fogaskerekek, egy kis türelmet kért, ránéz a modemre. Hallgatom a zenét, majd mondja, hogy ő úgy látja, hogy teljesen jó minden, csak néha nincs bedugva a modem. Mondom neki, hogy igen, ez az, eldobja a linket. Azért mondja, hogy router nélkül is próbáljam ki, stb., ekkor azért visszakérdeztem, hogy értette e egyáltalán, hogy mit mondtam. Persze rögtön rávágta, hogy igen, majd megint egy kis dalolászás, és mondja, hogy kapcsolnak valaki mást.

Szuper, ismét 4-5 perc dalt hallgatok.

Majd kapcsolnak valakit, akinek megint mondom el a dolgot, persze itt is a routeren lovagolnak, stb.

Majd nagy nehezen kiderül, hogy van valaki a hálózatban, aki az én MAC addresemmel jön fel (bár azt nem mondta meg, hogy hogy én hálózatomba, a saját oldalamban - ez biztos nem - vagy a upc felől). Namindegy, aztán mondja, hogy ő úgy látja, hogy a modem tök jól működik, stb.

De azért ajánlja, hogy mivel USB-n jól megy, használjam azt, vagy írjam át az eszközöm mac addresét. Mondtam neki, hogy az nem buli, nem fogok nekiállni ilyenekkel szarakodni, kérdem, hogy mi a búbánatért van a mac-modem összepárosítás akkor, mondja, hogy hát, az izé, nem mindig megy, stb, kente a maszlagot.

Jön továbbra is, hogy írjam át a MAC addresst, esetleg kiküldenek egy szerelőt, de az meg 2500 Ft lesz, ha a hiba mégis fennáll, akkor meg nem kell fizetni. Persze, aztán mondtam neki, hogy a szerelő itt lesz 5 percet, azán a hiba meg van, hogy napokig nem jön elő.

Ekkor mondom, hogy akkor ennyi volt, nem szeretném tovább igénybe venni a szolgáltatásukat, ha egy ilyen egyszerű dolgot nem képesek megoldani. Ekkor megint megvárakoztatott, majd mondta, hogy azért ne mondjam le, írjam át a mac addresst, stb. Mondom neki, hogy nem érdekel, vigyék el, ha nem képesek megoldani, nem csak ez az egy szolgáltató van - hál isten, megint megvárakoztat, majd kiböki, hogy lemondani csak majd hétfőn tudom.

hát ennyi. mondjuk én azt nem értem, hogy ha tényleg ugyanazzal a maccle lép fel valaki a upc hálójára mint az enyém, miért megy el teljesen a modem linkje, meg egyáltalán, akkor miért az ethernet oldali link baszakodik.

Mondjuk szerintem csak simán szarik be a motorola modem, itt van már lassan 3-4 éve, nem is lenne csoda.

Úgyhogy most nézem a telefonvonal nélküli ADSL-eket...

Szerk.: Erélyes fellépés után kicserélték a modemet.

( bambano | 2010. 11. 07., v – 12:52 )

miért nem írod át a macaddresst?
az adsl-es szolgáltatások a vicc kategóriába tartoznak a kábelmodemhez képest...

( salaud v | 2010. 11. 07., v – 13:25 )

A upc-s kábelmodemes szolgáltatás a modemre rádugott eszköz MAC címére regisztrálja az előfizetést. Sajnos egyes alaplap/hálózati eszköz gyártók simán adják ugyanazt a MAC címet több azonos eszköznek, ergo ha több azonos márkájú-szériájú hálókártya ven egy körzetben, ezeknek lehet azonos MAC címük. EZ nem a upc sara(hogy miért így azonosítják az előfizetőket, az igen, de ez már más tészta.). Regisztráld a router MAC címére át a szolgáltatást, és ha ezek után is ugyanez történik, akkor valóban a modemed hibás és szerelő kicseréli ingyen. Az adsl-ről meg lebeszélnélek, ha van kábelnet szolgáltatásod... Nem ugyanaz a kategória.

---------------------------------------------------------------------------------
A Linux nem ingyenes. Meg kell fizetni a tanulópénzt.
Az emberek 66 százaléka nem tud számolni! Gondoljatok bele, ez majdnem a fele!!

A modemmel? Ne mond, hogy nem lehetne megoldani... És ekkor feleslegessé válna az egész regisztrációs hülyeség.

---------------------------------------------------------------------------------
A Linux nem ingyenes. Meg kell fizetni a tanulópénzt.
Az emberek 66 százaléka nem tud számolni! Gondoljatok bele, ez majdnem a fele!!

http://dl.dropbox.com/u/7339269/UPC_%20Gyorslinkek.png

Akkor a weboldalon biztos csak fennmaradt véletlen. Múltkor router-t cseréltem, és amíg nem állítottam be a MAC clone-t a routerben, nem volt elérhető csak a upc.hu. Ez kb. 3 hete volt, de tuti azóta csinálták meg, hogy ne kelljen. Legyen neked igazad.

---------------------------------------------------------------------------------
A Linux nem ingyenes. Meg kell fizetni a tanulópénzt.
Az emberek 66 százaléka nem tud számolni! Gondoljatok bele, ez majdnem a fele!!

( csardij v | 2010. 11. 07., v – 19:21 )

Netgear router van, a gycari maceval megy.

En nem fogom atirogatni, az meg megalol, hogy nem tudjak megmondani, hogy a masik ugyanilyen mac addressel meno az hol van, hogyan van, vagy egyaltalan van e, mert ezt csak tippelte.

Mellesleg geppel, routerrel is csinálja, tehat baromira nincs köze a machez, meg akkor azert nem lezs off az ethernet port.

Mivel az adsl is nyújtja azt amit a upc, nem érdekel, hogy a kábeles jobb, töltögetés nincsen, netezesre meg egy mobilnet is elég lenne ahol van a net.

A modemet meg nem fogjak cserélni, csak. Ha kifizetem, mivel szerintük minden franko. Gondolom a szerelő meg nem fog a modem mellett ulni egy napot, hogy megvárja a hibát.

( Nyosigomboc v | 2010. 11. 07., v – 17:15 )

Nalam is ezt csinalja, ujrainditas utan jo (csak nem mindig vagyok gepnel, amikor kene).

Scientific Atlanta WebSTAR EPX2203 a tipusa
Hardware Version v2.1
Software Version v2.0.2r1162-091102

A Cable Modem Status-ra akkor is Operationalt ir, amikor epp nem az. USB-s trukkot nem probaltam. Amikor elakad, akkor a webadmin feluletet sem erem el.

A megoldasra a korabbi otletemet (webadminon ujrainditom) kenytelen voltam elvetni. Most azt talaltam ki, hogy a gepen keresztul fogom ellatni tappal (vagy a gep tapjarol, vagy relen keresztul), igy a gep automatikusan tudna resetelni a modemet.
Masik lehetoseg irni kozvetlenul a gyartonak, hogy hibas, es kersz uj firmware-t (eddig nem tettem meg).

UPC-nel nincs ugyfelszolgalat. Nehanyan azt hiszik, hogy van, ezek tevednek.

--
The iPad: Because the iPhone was too small for other people to notice you.

http://forum.hwsw.hu/topic/137617-upc-chello-bovitesek-es-korlatozasok-…
Itt olvastam, hogy nem csak nálam van probléma. Aztán ment egy mail a upconline kukac upc pont hu címre, utána telefonon hívtak. Én is azt hittem, hogy majd elvitatkozgatunk egy ideig, hogy jó a modem vagy nem. A telefon után másnap jött a szerelő, mondta, hogy sok probléma az EPX modemmel, lecserélte, azóta öröm bódottá.

Ezt írták pontosan:

Tisztelt

Ezt az email címet kizárólag csak az internetes fórumokban, blogokban, stb. felmerülő, UPC-vel kapcsolatos ügyek intézésére használjuk. Itt nem tudjuk hivatalos és regisztrált formában fogadni jelzéseit és ezért nem áll módunkban bármilyen ügyintézést megkezdeni a témában.

Ügyfélszolgáltunknak bármilyen kérdés, észrevétel, probléma közvetlenül is továbbítható weboldalunkon keresztül, ráadásul a téma megfelelő behatárolását – így a megoldásban leginkább illetékes osztálynak történő továbbítását – interaktív kérdések is segítik, ezzel is csökkentve a válaszadási időt:

https://www.upc.hu/ugyfelszolgalat/kapcsolat/lepjen-kapcsolatba-velunk/

Kérdéseivel megkeresheti telefonos ügyfélszolgálatunkat is a 1221-es telefonszámon. Interaktív telefonos rendszerünk segítségével a nap 24 órájában kaphat tájékoztatást, illetve tehet hibabejelentést. Javasoljuk, hogy a hiba fennállásakor keresse kollégáinkat a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében.

üdvözlettel:

upc on-line

Még megpróbálom ezt az emailes formot, de ha semmitmondó akármit írnak, akkor írok a hírközlési hivatalnak is...

Megjött a válaszuk:

Tisztelt

Köszönettel vettük a UPC Magyarország Kft.-hez érkezett megkeresését, mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önt.

Megvizsgáltuk az Ön által említett problémát. A hálózat rendben van, a modem elérhető és Internet kapcsolat biztosítására készen áll. Ha a probléma továbbra is fent áll, akkor ezt valamilyen beállítási paraméter okozhatja az Ön számítógépén / routerében. Abban az esetben ha nem találja a hiba forrását kérjük hívja a lent említett ügyfélszolgálati telefonszámot. Amennyiben 24 órán belül nem jelez vissza nekünk telefonszámunkon, a problémát megoldottnak tekintjük. Megértését köszönjük!

Amennyiben bármilyen kérdése van, várjuk weben történő megkeresését a www.upc.hu/email címen, vagy kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz, a TeleUPC-hez a 1221-es, helyi tarifával hívható telefonszámon, ahol munkatársaink a nap 24 órájában készséggel állnak a rendelkezésére.

Próbálja ki a díjmentes upc netstart programot és állítsa helyre internet-kapcsolati beállításait néhány kattintással! A magyar nyelvű program letölthető a http://ugyfelkozpont.upc.hu/Setup_upc_netstart.exe útvonalról.

Tisztelettel:

UPC Internet HelpDesk

( vargad | 2010. 11. 07., v – 18:24 )

Nekünk is naponta többször megszakad a net UPC-vel. De az egész más hiba, mert a modemmel webes felületét elérem, de van hogy órákig tart mire újra sikerül csatlakoznia a net-re. Van amikor az újraindítás segít. Az ügyfélszolgálat nem ér semmit, csak azt tudják mondani, hogy most úgy látja, hogy rendben van. Egyszer már kijött egy szerelő is, de persze akkor nem szakadt meg.

( whitehawk v | 2010. 11. 07., v – 19:27 )

A számítógép MAC címét már nem regisztrálják, a modem pedig tudtommal motorola vagy cisco, azoknak meg csak adnak külön MAC címet. A modem kábeles részének, az USB felületének, és az ethernet csatlakozásának is külön MAC címe van. Ha a modem mac címét kéne átírni az érdekes volna..

Software is like sex, it's better with a penguin. :D (r)(tm)(c) آكوش

( BandiG v | 2010. 11. 08., h – 19:03 )

Ugyanezzel a maszlaggal osztottak egy baratomekat is. Meg hogy nem lehet megoldani. (Miiii?)

Nem tudom, de nalam az hibas modem kategoria, ha egyszer csak nem lehet elerni meg a webes feluletet sem.

Nalam 3 kulonbozo helyen is egesz jol mukodik a UPC (regebben nagyon jol), nem kene ilyesmivel blamalniuk magukat...

( csardij v | 2010. 11. 09., k – 16:33 )

Na, irtam vissza nekik, hogy én nem fogom hivogatni őket, stb.,meg cc-ztem a hirkozlesi hatosagnak, máris telefonáltak, és holnap(!) küldenek szerelőt.