Online vásárlási kísérlet - én kérek elnézést

Mivel azt gondoltam, hogy Győrben ilyen nincs (több helyen is kerestem), gondoltam rendelek Budapestről futárral. Megnéztem, hogy hol lehet kapni, majd az egyik szimpatikusanak látszó cég webáruházában regisztráció után megrendeltem. Kaptam róla visszaigazolást, sőt rendelés nyomonkövetési lehetőség is volt, profinak látszott.

Sajnos csak utólag derült ki, hogy nem az. A megrendeléskor a weboldalon az állt, hogy az áru raktáron van és GLS futárral is szállítják. Nagyszerű, a GLS minden nap jön a cégünkhöz, majd jól elhozza.

Itt kezdődött a kálvária. Pár napig vártam, hogy hozzák a stuffot, de nem jött. Kb. egy hét után írtam egy levelet a cégnek, amelyben udvariasan érdeklődtem, hogy mikor várhatom a cuccot.

Hamarosan jött is egy levél, hogy a GLS szállító miatt nem tudják a rendelést teljesíteni, elnézést kérnek, jövő héten már biztos megkapom, és egy kis ajándékkal honorálják a türelmem. OK. A furcsa csak az volt az egészben, hogy a GLS aznap, és a hét korábbi napjain is járt nálunk.

Vártam türelmesen a következő héten, semmi. Lassan kezdett elfogyni a türelem, ezért felhívtam a céget, ahol közölték, hogy nehéz beszerezni az árut (wtf: az volt a honlapon, hogy raktáron van, és a mai napig is ez áll rajta). Legyek még türelmes, ezen a héten kedden (hétfőn húsvét hétfő), hozza a futár. Kérdezték, hogy szeretném-e a terméket még ezek után is. Mondom: igen, szeretném, ezért rendeltem.

Mondanom se kell, se kedden, se szerdán nem jött a stuff. Csütörtökön írtam nekik egy levelet, hogy mire számíthatok, vegyem-e meg máshol a cuccot. Vártam a válaszra 24 órát. Semmi.

Közben gondoltam, hogy megnézem a krusell.se oldalon, hogy ki forgalmaz még ilyet. Akkor látom, hogy egy győri bolt van megjelölve a három disztribútor közül az egyiknek. Hívom őket, van raktáron. Odamegyek, megveszem. Hozzáteszem, hogy olcsóbban, mint a pesti cégnél (szállítási költséggel).

A pesti cégnek írtam egy levelet, hogy sajnálattal vettem tudomásul, hogy 24 óra alatt válaszra sem méltattak, és ezennel lemondom a megrendelést.

Nem sokkal utána jön Bandi bácsi (a gondnok), hogy a posta hozott valamit, el kéne érte mennem. Nézem, hát valószínűleg a kedvenc cégem külte el a cuccot. Néhány apró dolog bosszant a sztoriban:

1. a cég miért írja weboldalára, hogy raktáron van egy termék, ha nincs?
2. ha felhívom a figyelmét erre a tévedésére, miért nem javítja oldalát?
3. miért "takarózik" más céggel, miért próbálja másra kenni a "problémát"?
4. miért nem válaszol a levelemre?
5. miért postával küldi a terméket, ha egyértelműen jeleztem, hogy futárral kérem?

Azt már le se írom, hogy miért 3 hét alatt juttatja el hozzám a terméket, hiszen egy hét alatt Svédországból is megjött volna...

Duh.