Már megint mi állt meg?

Tök vicces lenne, ha lenne az internet szolgáltatóknak valami Twitter, vagy egyéb csatornájuk, ahol értesítenék az embereket, hogy gebasz van, ne traceroute-okból és BIX grafikonokból kelljen nyomozni, vajon miért nem elérhető ez meg az...

( uid_2783 | 2015. 07. 22., sze – 06:45 )

ül az integricsinél három szerverünk, meg egy kisebb blade-cuccost. utóbbi csont nélkül, egy szerverünket baromi lassan, míg kettőt abszolút nem lehet elérni...

esetünkben a GTS-nél van technikai balhé (plusz valami telekomos felvásárlásos zűrzavar), ami problémát hiába lát az integricsi, nem az ő technikájuk, így (jelenleg) nem tudnak mit kezdeni az asztalcsapkodáson kívül.
(jelenleg nemzetközi kiránduláson vesznek részt a szervereink felé irányuló kapcsolatok, ami itt-ott megsüllyed...)

--

"így (jelenleg) nem tudnak mit kezdeni"

De: Tisztelt Ugyfeleink, egy, a halozatunkat szolgaltato partnerunknel tortent hiba miatt atmenetileg zavar lehet a nalunk hostolt szerverek elereseben. Partnerunkkel egyeztetve mar dolgozunk a hiba elharitasan, addig is szives turelmuket es megertesuket kerjuk. Udvozlettel,
--
Blog | @hron84
Üzemeltető macik

viszont értelme vajmi kevés. akkor meg ugye minek. főleg ha van az embernél egy mobilszám, amit felhívva korrektül elmesélik, hogy:
a) bocs mi kúrtuk el, nagyjából ennyi időt kérünk még
vagy
b) bocs, harmadik szereplő kúrta el, nagyjából ennyi időt kérnek még
esetleg
c) bocs, harmadik szereplő kúrta el, fogalmunk nincs mennyi idő kell nekik

--

Imadom azt, amikor el tudod kepzelni, hogy mukodik egy szolgalato.

Segitek, egy egy ici-pici szolgaltatonak is kapasbol ilyen 3-500 ugyfele van, cserebe ket ember van az o oldalan mint kapcsolattarto. Az, hogy az ugyfel felhivja, az ket okbol nem megoldas:

1) Ez nem az ugyfel feladata. Ha mar nekem, mint ugyfelnek kell telefonalnom, hogy megis mi a lopikula van, akkor a szolgaltato _mar_ eltolta. O van enertem, es nem en oerte, neki kell az en szolgalatomra allnia, nem nekem az overe.
2) Oke, tegyuk fel, hogy felhivja a paraszt. Altalaban az a tapasztalat, hogy ilyen esetekben _mindenki_ telefonal, es a legegyszerubb esetben orakik foglaltat jelez a telefon, a kicsit bonyolultabbnal meg feloran at zenet hallgatsz. Ez neked, mint ugyfelnek, termeszetesen teljesen jo, egy kicsit sem leszel ideges, es orommel fogod fizetni a telefonszamladat ho vegen.

Na, ezeket a dolgokat lehet megelozni, ha proaktivan tajekoztatjak az ugyfeleket, hogy kedves parasztok, tudunk a dologrol, es mar dolgozunk rajta.

A dolog ertelme annyi, hogy a szolgaltato nem nez ki helybol egy kulturalatlan vadbaromnak, es az ugyfeleknek nem kell egymast tiporniuk, hogy megtudjak, megis miert nem mukodik semmijuk, amiert fizetnek.

Hogy ebbol neked, mint kivulallonak nem latszik az ertelem, az a te problemad, szegenyes a fantaziad.
--
Blog | @hron84
Üzemeltető macik

"ha proaktivan tajekoztatjak az ugyfeleket"
ok. és ennek milyen formáját javaslod, ami egyrészt minden ügyfélhez képes eljutni?
(szegényes fantáziám a következőket volt képes összehozni hirtelen)
-twitter: a fenti hepeningben érintettek talán ötöde ha használja, akkor lehet hogy sokat mondok, tehát kevés ügyfélhez jut el. (ezért mielőtt beveted, végezzél közvélemény-kutatást)
-facebook: hagyjuk, az idővonalakon elsőbbsége van a lájkvadász faszságoknak, meg a dezinformációnak, szelfiknek, kormánypropagandának, ellenpropagandának, plusz vannak azok az emberek, akik a fb profiljukat nagyjából 2-3-4 havonta látogatják. (esetleg küldj egy fb posztot éjjel/hajnalban, két órán belül eltűnik a hírfolyam végén).
-e-mail: vicces, ha éppen a levélszerver is ott szopik, szóval se levélletöltés, se küldés az ügyfél részéről (upc telefonon gyorsabb és ingyenes, jelentsd be a "nincs internet" jellegű hibát). ehhez is alternatív levélcím? nagyszerű.
-sms: nem erre való, éjszaka szívbaj-okozó, háromezer ügyfélnél kicsit drága is, egyéb hasonló kifogások.
-bbc/cnn/euronews/echo/hírtv/atv/aljazeera spotok: reggel 6tól volna érdemes, de marha drága a műsoridő.
-magyar posta: mire kiér a távirat/levél/ajánlott/elsőbbségi, addig az évi esedékes harmadik letérdelésen is túl van már a technikád, tehát akkor ez megint nem túl nyerő.
-Fed-Ex: a lehetetlent is bevállalják a kézbesítési időpontokat és helyszíneket illetően, szintén baromi drágán.
-felsoroltak együttvéve, vagy szimpátia szerint 2-3-4 kiválasztása/alkalmazása meg túl sok időt/energiát/pénzt emészt fel.

mindegyiknek van előnye is meg hátránya is. de nem gondolom, hogy a fentiek bármelyikével "a foglalkozás elérné a célját".

--

Ha egy normalis szolgaltato nem tud egy komolyabb kiesesnel 3000 ugyfelnek darabonkent 6Ft-ert kuldeni egy SMS-t, akkor ott egyeb problema is lesz.

Egyebkent ennek szerintem igy kellene kineznie: http://noc.enta.net/
Ezeket a hireket a tech kontaktoknak emailben is kikuldik, szoval megszokod az URLt (ott van a mailboxodban) es tudod, hogy mit kell nezni a support hivas helyett.

--
http://blog.htmm.hu/

akkor foglaljuk össze:
a GTS (háborús körülmények között) elpusztult forgalomirányító dobozkájából kapja az integricsi-géppark egy (ki tudja mekkora) része a lehetőséget. az integricsinél -tételezzük fel- érint 1200 ügyfelet. ezekből vagyok én az egyik, nekem további párszáz ügyfelem érintett. elgondolásod alapján a kialakult problémát jelezze pl a fenti módon:
-a GTS az integricsi felé
-az integricsi ezt tovább a saját ügyfelei irányába
-az integricsi ügyfelei ugyanezt a problémát a saját ügyfeleik irányába
korra, nemre, időpontra való tekintet nélkül.

tehát akkor minden szolgáltató, aki a problémáról nem tájékoztatja az ügyfeleit, az trehány, tirpák és bunkó, hogy ne is említsem kultúrálatlan vadbarom... biztos jó az elgondolásod? idehaza hányszor jelezték neked, hogy azé' nincs interneted otthon, mert vihar/özönvíz/futótűz/sáskajárás/puccs/whatever hepening lépett fel? (több magyar szerverparkkal van kapcsolatunk, egyik sem számolt be másról előre, csak a tervezett karbantartásokról.)
mivel pedig ez a dolog így nőtt fel, nem most fog megváltozni.

(szerintem 6 Ft-ért idehaza nem küldesz sms-t sehova sem, legfeljebb ha operátor vagy a mobilpiacon, továbbá a telekom se küldött treynek, hogy miért nincs kraft az adsl végén, pedig neki igazán fillérekbe került volna...)

--

* GTS az Integrity fele mindenkeppen.
* Integrity a sajat ugyfelei fele

Ez a ketto szerintem elvarhato. Hogy az Integrity ugyfele jelzze-e az o ugyfelenek, az mar a szolgaltatas tipusatol is fugg. Egy evi 5000 Ft-ba kerulo, evi 95%-os SLA-s webhostingnal nyilan ne. De amig infrastruktural van szo (halozati kimaradas), addig szerintem elvarhato a normalis tajekoztatas.

6 Ft-ert pedig siman kuldesz SMS-t FreeVoipDeal es tarsairol magyar mobilra. Vagy berelsz valami toled teljesen fuggetlen helyen webtarhelyet es oda teszed az ilyan hireket. Mondjuk ezt valahogy tudatositani kell az ugyfelben, de mint a fenti peldam mutatja nem lehetetlen.

Elobb-utobb minden elromlik, 100%-s rendelkezesre allas nincs. Es ha valami nem mukodik olyankor derul ki, hogy a szolgaltato valoban jo-e. Ha egy outage kozben a szolgaltato normalisan kommunikal, elerheto, a vegen megkapom az RCA-t (akar szoban, telefonon), akkor sokkal nagyobb az eselye, hogy megint veszek toluk valamit, mintha nem is lett volna incidens mert lattam, hogy van disaster recovery plan es vegre is tudjak hajtani.

--
http://blog.htmm.hu/

Volt szerencsém egyszer hibát elhárítani.

A játék ugy indul, hogy az operátor vagy jelzi a team felé éjjel kettőkor, hogy probléma van vagy nem. Vagy feladata, vagy nem. Természetesen ilyenkor már a support team manager táncot jár az ügyeletes szebbik felén, aki egyik kezével telefonál a managerrel, másik kezével próbálja előásni a notebookot, meg a konzolkábelt.

A supportról MINDEN terhet le kell venni, aminek a kulcsa a kommunikáció, akár broadcast formában is.
A többire ott a katasztrófa visszaállítási terv. ( ami ugye minden esetben megvan, és a hozzá tartozó raktárkészletek is megvannak, vagy nem )

( uid_2783 | 2015. 07. 22., sze – 07:34 )

up: nálunk az elmúlt percekben helyreállt a rend.

--