Meglepett a T-Pont

Rászántam magam a T-Pont meglátogatására. Már régen készültem erre, mert ahhoz hogy a kedvezményt igénybe tudjam venni, össze kell vonni a TV és Internet előfizetés számláját. A T-Home honlapja azt mondta, hogy ezt csak személyesen lehet megtenni. Gondoltam, hátha lehet telefonon is. Hát nem. Csak személyesen.
Korábban (egy éve) már váltottam csomagot a webes ügyfélszolgálaton. Az elég mókás dolog volt. Mindent szükséges adatot megadtam, majd 1 hónap múlva küldték boritékban a szerződést, hogy töltsem ki (üres nyomtatvány mizéria, akkor minek adtam meg az webes felületen az adatokat?), és küdjem vissza, vagy adjam le az egyik T-Pontban.

Korábbi (2007 március vagy április) tapasztalatom az ügyfészolgálatról: Még Lőrincen volt, csak a digitális kábel TV-re akartam előfizetni. Kb. 10--15 ember várakozik a sor(s)ára. Beálltam a várakozok közé. (Kb. 6--8 szék volt, de már mind foglalt.) A munkahelyek felénél nincs ügyintéző. 80 perc várakozás után sorra is kerültem, és leülhettem az ügyintéző elé. 25 perc alatt sikerült átállnom az analógról a digitális csomagra. Mi tartott ennyi ideig? Az adategyeztetés után, kinyomtatott a hölgy egy rakás üres nyomtatványt. Azt mind ki kellett tölteni. Kézzel. Valószínűleg elromlott a fénymásoló, mert két példányban kellett kitölteni.

Ehhez képest a mostani látogatás egy felüdülés volt. Mivel egy korábbi ésszerűsítés során már megszűnt a lőrinci ügyfélszolgálat, így az Europarkban lévő T-Pontot tiszteltem meg látogatásommal. Kb. 10--15 páciens várt kezelésre. A sorszám osztó emberke közölte, hogy kb. 30 percet kell várnom. Mondtam nem baj, addig leülök. Volt összesen 3 ülőhely. Nem értette a viccet. 18 perc után sorra kerültem. Az ügyintéző hölgy elé járultam, de most nem ültem le. Nem volt hova. Három dolgot intéztem egyszerre (számlák összevonása, szolgáltatás váltás, és egy szolgáltatás lemondása), és az elején nem akarta az igazságot a program, de így is 17 perc alatt végeztünk. Annak ellenére, hogy a két nyomtatványból az egyiket még mindig kézzel töltötte ki a hölgy. Szerencsére volt fénymásoló, így csak egy példányt kellett kitölteni.

Pro: Jelentősen gyorsult az ügyintézés. Ez feledteti a negatívumokat is.
Kontra: 1./ Még mindig nem futja elegendő székre. Én ugyan kibírtam, de egy idősebb, beteges ember, vagy egy terhes nő nem biztos, hogy ilyen lazán veszi. 2./ Ha már az adatbázis tartalmazza az összes adatot, és az ügyintéző beviszi az új adatokat az adatbázisba, akkor miért nem lehet egy kitöltött nyomtatványt kinyomtatni?

( godot v | 2009. 11. 06., p – 18:30 )

Uhh most megleptél... , tegnap próbáltam a webes felületen csak simán csomagot váltani, de figyelmezetett, hogy az online csomagváltás utolsó lépése nem sikerült és majd felhívnak telefonon... Ezek szerint várhatok 1 hónapig, ha egyátalán....

A gond az, hogy a többi is ilyen, már ha lenne választásom vidéken...

( mauzi v | 2009. 11. 06., p – 21:49 )

nekem két hete szó nélkül összevonták az előfizetéseimet telefonon keresztül...