Helpdesk

- Üdv, csak jelezném hogy ami eddig működött most nem működik.
- De működik az csak kérvényezni kellet volna rá a váltást 4 éve, hogy menjen.
- Maga miről beszél? Tegnap is működött, ma már nem.
- A naplóban látszik, hogy nem történt meg, szóval tessék kérvényezni és hipp-hopp megint menni fog.
- Küldtem most egy levelet benne csatolva a 4 évvel ezelőtti kérvénnyel meg egy tegnapi képernyőképpel hogy akkor még működött.
- Akkor mindjárt beállítjuk a kérvényének megfelelően.
- Oh, alles klar. [leteszi]

( KoGa v | 2017. 05. 31., sze – 12:07 )

Tehát 4 év alatt nem sikerült beállítani? :D

De sikerült - hiszen "tegnap" még ment - viszont, hogy egy akármilyen cég akármilyen bábja azt mondja, hogy köszönöm a hibabejelentést(ugye ez azzal járna, hogy elismerik valami hiba van/volt) ne adj' Isten elnézést kérjen, az nagyon ritka... mivel megjött a válasz e-mail, hogy a kérvénynek megfelelően most sikeresen beállították. :)

No rainbow, no sugar

Azt olvastam, hogy pl. az Apple boltosokat képezték, hogy nem mondhatják azt, hogy a termék rossz/hibás, stb.

Szóval ha egyik napról a másikra mondjuk kiesett a gomb, vagy elkezdett nem működni valami, és bementél a boltba, akkor nem mondhattak olyasmit, hogy OK, kijavítjuk a hibát, vagy sajnálom, hogy elromlott a telefon, hanem olyasmiket kellett mondaniuk, hogy sajnálom, hogy ilyen kellemetlen tapasztalat érte, stb.

Lehet, hogy ezek is olvasták azt a cikket, és nekilátták kiképezni a helpdesket, mert az apple olyan jó, másoljunk mindent, amit csinálnak!

Corporate környezetben ez igy működik, hogy nem mondhatod azt a usernek IT-sként, hogy "nem tudom".

Egyszer egy telco-n megkérdezett az ügyfél valamiről, amrie egyből nem ment a válasz csak annyi, hogy majd akkor foglalkozok vele ha odajutunk. Erre az volt a válasza, hogy "You are the expert, you must answer that". Nem értik meg, hogy attól, hogy értesz valamihez még nem azt jelenti, hogy fejből megy egy ritkán használt dolog.
-------------------------
Dropbox refer - mert kell a hely: https://db.tt/V3RtXWLl
neut @ présház