Sziasztok!
Nem tudom, jó helyre nyitom-e ezt a topikot, remélem helye van itt.
Informatikai vállalkozás vagyunk, főként rendszergazdai tevékenységeket látunk el.
Egy webhosting cég megkeresett minket, adjunk nekik ajánlatot az alábbi feladatok elvégzésére:
- 30 darab linuxos, márkás, redundáns, „stand alone” szerver folyamatos (7/24) felügyelete. Frissítések rendszeres telepítése. Hardware meghibásodás esetén a javítás mihamarábbi megkezdése. A szerverek budapesti szerverparkban vannak, mi is budapestiek vagyunk. A szerverek, az azokon futó alkalmazások folyamatos üzemelését biztosítani kell, éves szinten legalább 99%-os rendelkezésre állással.
- A szervereken összesen kb. 15 ezer ügyfél van, kb. 20 ezer weboldallal. Az ügyfelek számára hibajegyes és telefonos technikai támogatást kell nyújtani hétköznap, munkaidőben. A támogatásról nagyjából annyit tudni, hogy az „elfelejtettem a jelszavam”, vagy „hol kell belépnem?” jellegű kérdések nem jutnának el hozzánk, de pl. weboldalt sem kell készítenünk az ügyfeleknek. A beérkező hibajegyekre legkésőbb néhány órán belül (a korábban már említett hétköznap, munkaidős kereten belül) reagálni kell (a mostani elvárás szerint legalábbis).
- Mentések kialakítása, és folyamatos ellenőrzése.
A munkavégzést távmunkában végeznénk, nem ülnénk a szerverek mellett.
Szeretnénk valami havi átalánydíjas megoldásban vállalni a dolgot, így mindkét fél számára tervezhető lenne a kiadás/bevétel. Azaz nem mennénk el abba az irányba, hogy nézzük meg, hány hibajegyet dolgoztunk fel, mennyi időt vett ez igénybe, hány percet telefonáltunk, stb.
Többet nem tudok a dologról, ennyi információm van mindössze.
Ti kb. hogyan áraznátok be egy ilyen munkát? Mit lehet/érdemes kérni ezért? Nyilván van benne egy egyfajta folyamatos „rendelkezésre állás”, hogy pl. ha tönkremegy egy diszk, akkor azt éjjel/hétvégén is mihamarább cserélni kell, de nem nagyon tudom megítélni, hogy mit érhet egy ilyen munka? Kb., nagy vonalakban?