ITIL v3 Foundation

Ezt is megértem, soft-skill trainingen vagyok. Persze nem panaszkadohatok, saját döntés volt. Mintegy megelőzve a kötelezővé tételt. Kezdem érteni, miért kell egy egyszerű supportosnak ilyenre mennie. Hogy ne akarjon a managerei állására pályázni. Belehülyülnék, ha napi rutin szintjén kellene ilyesmivel foglalkozzak.
Asszem a jövő héten keresek egy hard-core HP-UX traininget hogy helyrerázzam a lelkivilágom. :-D

( zeller | 2008. 06. 11., sze – 10:50 )

Majd rá fogsz jönni a végén, hogy van értelme a piciny zöld jelvény megszerzésének :) -- a jelvényen túl is. Nem elsősorban prompt használható tudást, hanem egyfajta szemléletmódot ad -- persze csak ott érezhet rá az ember igazán, ahol itil-szerűk a folyamatok, és van mikben felfedezni a britek "best practice" gyűjteményéből lett szabvány egyes elemeit.

Nekem meg lehet, hogy piszkálódnom kéne a v2-v3 upgradehez kapcsolódó tréning+vizsga terén...

( csavar | 2009. 02. 22., v – 22:07 )

Sziasztok,

A vizsgáról tudna vki pár szót szólni? Próba anyag, segítség jó ötlet, bármi, Hamarosan nekem is meg kell csinálnom a ITIL3F- et.
köszi,

( Arbiter | 2009. 02. 28., szo – 19:35 )

Helló,
engem a tanfolyamok érdekelnének. Hol érdemes tanulni? Vagy kapható jó minőségű könyv a témában? (ITIL V3 és BPM érdekel)

Köszi minden infót előre is.

Szia,

van egy oldal, ahol nagyjából össze vannak szedve a magyarországi itil tanfolyamok: http://itil.lap.hu
Ugyanitt vannak letölthető könyvek is, bár a jók általában fizetősek. Vannak online tanfolyamok is, teljesen angolul, amikért szintén fizetni.
Az angol nyelv sajnos elengedhetetlen az itil-hez, ha jól tudom a vizsgákat csak angolul lehet letenni még magyarországi tanfolyam után is.

Üdv,

Austen

Nem egészen.

https://www.exin.com/US/en/support/exam-locations/exin-anywhere

"With EXIN Anywhere - Exams Online you can book your exam and take it at any time and place convenient to you. Do you prefer your kitchen table, home desk or your office work space? Day time or at night? It is up to you! [...]

To allow the webcam and audio to record during the exam you have to install software that monitors your activities, communicates with the SSI server, detects desktop sharing software and disables print screen functionality. [...]

The recordings will be reviewed by multiple proctors after you’ve completed the exam. The proctors will check if you complied with all the requirements for this type of examination."

Ahogy láttam közvetlenül az Exin-nél picit olcsóbb. 194 EUR + ÁFA.
Itt az ÁFA vajon attól függ, hogy épp melyik országból hajtom végre az online tesztet? Ha Mo-ról akkor 27%, vagy Madagaszkárról akkor 0% ?.

Úgy néz ki az IQJB is az Exin megoldását adja tovább.

Könyvből készültél vagy tanfolyamon készítettek fel?

Szia!

Van elvileg 'élő' webes vizsga és videofelvételes is.
Te már próbáltad mind a két félét? A videófelvételesnél a túloldalon nincs abban a pillanatban megfigyelő személy? Hogy szűrik, hogy vizsga közben nem megyek-e fel a Googlre? A képernyőmet is rögzítik?
Az élő webes vizsgát minden munkanap lehet tenni? Kb. hány órától hány óráig vannak időpontok?
Ha sikerül a vizsga a hard-copy-t kb. mennyi pénzért postázzák ki?

Bocsi, hogy ennyit kérdezek, de ilyet még nem csináltam soha.

> Te már próbáltad mind a két félét?

ITIL-vizsgából még egyiket sem. :) Amikor a Foundationt csináltam, még nem lehetett, az Expert-track vizsgák viszont rohadt nehezek online (ott nagyon szükség van rá, hogy tudj papírra jegyzetelni, hiába ABCD) A következő válaszokat MCP-s tapasztalatokból írom.

> A videófelvételesnél a túloldalon nincs abban a pillanatban megfigyelő személy?

Erről kevés infó van, én arra tippelek, hogy a felvételt átpörgetik utólag, vagy van egy ember, aki párhuzamosan több vizsgát is néz egyszerre.

> Hogy szűrik, hogy vizsga közben nem megyek-e fel a Googlre?

Egy speciális alkalmazást kell letöltened, ami (gondolom) nézi a megnyitott programokat vagy nézi a hálózati kapcsolatokat. Vagy ilyesmi. Regisztráció előtt szokott lenni egy relatív szigorú kompatibilitási teszt, hogy ebből ne legyen vizsga során fennakadás. Benne van a pakliban, hogy a géped nem megy át a teszten, engem az MCP-nél pl. a Windows Insider miatt nem engedett tovább. Kellett egy olyan gép, amin RTM Windows volt.

> A képernyőmet is rögzítik?

Biztos vagyok benne. Amúgy az alkalmazás fullscreen, és tuti, hogy büntet, ha alt-tabozol.

> Az élő webes vizsgát minden munkanap lehet tenni? Kb. hány órától hány óráig vannak időpontok?

Az Exinnél nem tudom, mi a helyzet, az MCP-ket bonyolító Pearson elég rugalmas volt. Negyed óránként voltak kezdési slotok egész nap, ezalatt lehet bejelentkezni (webkamerás ID ellenőrzés, stb.), utána írhatod, ameddig le nem telik a vizsga ideje. Kilépéskor nincs interakció, csak megnyomod a Submit gombot.

> Ha sikerül a vizsga a hard-copy-t kb. mennyi pénzért postázzák ki?

Nem tudom, sem az MCP-kről, sem az ITIL-ekről nincs hard copy-m. :( Szerintem nem drága, arra tippelek, hogy ugyanannyi, mint a tantermi vizsgánál. (Merthogy a tantermi vizsgát sem itthon értékelik ki.)

Webkamerával. :)

ITIL-vizsgát még nem tettem online, és valószínűleg nem is fogok már (mert csak a Foundationt érdemes, az Intermediate és afölött már masszív firkálással jár a papíron, még ha az is csak ABCD választós), de MCP-t igen, azzal kapcsolatban vannak tapasztalataim.

Amikor belépsz, összeköt egy proctorral, akinek meg kell mutatni az egész szobát webakemrán keresztül. Azaz a kamerát/laptopot mozgatod, a túloldalon pedig nézik. Ellenőrzi a személyidet, stb. Menet közben is néznek, hogy bámészkodsz-e, ezért van az, hogy nem tetszőleges időpontban kezdheti mindenki, hanem 5-10 perces kezdési slotok vannak regisztrációkor. Nem egyértelmű esetben (pl bámészkodsz) utólag is visszanézi egy harmadik fél, és dönt. Instant buktatás akkor van, ha az ellenőrzött szoba már nem "tiszta": például ha rádnyitják az ajtót, akkor elbuktad a vizsgát.

Hogy ITIL-nél (illetve egy adott providernél) ez hogy van, azt nem tudom.

Nem tudom, van-e ebben valami szabályosság... Tréning szempontból érdekes a helyzet, mert házon belül is van sok, ügyfeleknek is tartunk, stb. ITIL-t például lehet csinálni a Premier Support szerződés terhére, még az oktató is microsoftos. Aztán ha van olyan külsős tréning, ami X forintba kerül, de X

Én például nem vagyok people manager, illetve (ha a mérnököket értjük ezalatt) supportos sem. :) Viszont aki abban a teamben van, mint én, ott kb elvárás, hogy legyen meg az ITIL Expert, vagy csinálja meg itt.

( xc0m v | 2016. 05. 18., sze – 15:54 )

Sziasztok!

Valaki tud esetleg olyan weblapot, ahol vannak való életben is előforduló, minta kérdések ITIL foundation vizsgához?