Ez nálatok mennyire általános?

regen igy gondoltam en is, hogy minek vegyunk cuccokat, osszerakjuk mi, etc. hacsak nem vagy expert a technologiaban, nem ajanlom. van, ahol van helye (tanulas, tesztlab, kis KKV talan?) ahol nem baj ha megallnak a dolgok par orara/napra, de azon tul?
 

mi mindent szinten supporttal veszunk, a production reszen nincs takolas, ha hiba van, nyitjuk a ticketet. a management ettol boldog, es ha belegondolsz, te sem biznad par "majdmegoldomokosba" emberre a csillio dollaros production kornyezet teljes tamogatasat, ugye? most nem arrol beszelek hogy egy httpd.confot at kell irni, vagy windows AD-ben kattingatni kettot, hanem amikor leterdel a Ceph clustered ugy, hogy nem indulnak el az OSDk, a logokban semmi, a ceg egyik kulso szolgaltatasa meg all aminek van sok ezer felhasznaloja, akkor mi a jobb, varni a belara meg a janira, hogy hatha meghekkelik valahogy, es kitalaljak mi a baja (vagy nem, ugye), vagy felhivni azt a ceget, aki irta, hogy fosacucc es most azonnal critsit?

engem huztak mar be szombat este 11kor critsitbe, ahol csak vasarnap reggel 7-re kerult elo a kinai fejleszto, de addigra mar 17en voltunk a callon, viszont utana lett 10-re megoldas. se jani, se a bela nem tudta volna megugrani a feladatot.
 

(a ceph csak egy pelda, barmilyen kozepesen bonyolult rendszert is irhattam volna, egy elosztott fajlrendszert, egy hadoop rendszert, etc)

Ezt a részt nem értem: "Ekkor keresnek egy külsős céget aki az adott HW/SW "expertje" es a beüzemelésére szakosodott." Miért nem a tender nyertese csinálja, miért egy harmadik szereplő?

Az is érdekelne, hogy akik maguk raknak össze mindent, az a management kívánsága (tehát költségvetési döntés) vagy az IT osztály saját döntése, hogy "házon belül" valósít meg minden új beüzemelést, üzemeltetést?

Nem mindent, de pár dolgot magunk csinálunk. És persze van amit kívülről veszünk, és olyan - ez a legtöbb - is amit szabad szoftverrel oldunk meg. 

Ez nálunk minden esetben az IT döntése.

A külső vásárlt holmikat mi is full supporttal vesszük, bár sokszor nem érzem magam kisegítve vele. :) Kimondottan zavaró, amikor külsős cég szara hetek óta tetű lassú, support közli hogy szar a hw, vagy OS szinten van a baj. A VM klónján átnézem a slow.log-ot, explain nyomok a slow query-re, megnézem miért van full table scan, felrakok egy indexet, újra explain, és lássatok csodát! Két nagyságrenddel jobb futásidő. Nem kell ehhez lev99 mágusnak lenni, csak néha a supportnak is kéne rajta dolgoznia. ;)

Persze élesben nem teszem, mert ők tudják, csak ticketben jeleztem. Pár órával később megtáltosodott a külsős csoda. :)

Ez egy kiragadott példa volt, de nem egyedi az eset. :)

Magyar KKV nél nagyon jellemző, hogy oldd meg Jani ... Főleg mivel egy vas ára, olcsóbb mint maga a support :D Vagy már eleve akkor veszik meg óccsón, mikor support sincsen rá. 

A multi az már más ott már mások a szempontok. Sose felejtem el, mikor egyik multinál az addig jól működő, debian/ubuntu szervereket lecserélték RHEL-re egy rakat pézért. Kérdem minek ? Mivel jobb stb ? Erre a válasz: műszakilag nekik kb mindegy, viszont van support  van kit rugdodni a jogászoknak, managereknek stb. 

Ha a cég érdekeit nézi aki ezt eldönti, akkor ez egy szakmai döntés, és oda vesz külső támogatást, alól nincs elég belső szakértelem, pl. mert nem éri meg.

Ha seggvédés, akkor meg mindenhová vesz support-ot, mert akkor nem az övé az utolsó segg a sorban.

Feltenném a kérdést, hogy megvan-e a belső kompetencia, amelyik eléggé motivált, lojális (és jól fizetett) ahhoz, hogy jövőre is ott dolgozzon? Leterhelhető-e a belső kompetencia a munkaidejének nagy részén azzal, ami a kompetenciája?

Mert a külső megbízás esetén könnyen lehet pár órára magas minőségű kompetenciát lehet venni, garanciával, ami hiába kerül ránézésre sokba (mi kerül ezen a fotelen 7200 forintba?!), de nyilván ő éveket szopott azzal a termékvonallal, aminek a üzemeltetése a te nyakadba kerül a jövő héten nulla előképzettséggel, a te dolgod ilyenkor a kézikönyv alapján üzemeltetni, az ő dolga pedig az, hogy ha kézikönyv FAQ részén kívüli problémával szembesültök, akkor oldja meg fél óra alatt, amivel esetleg két hetet szoptok.

Előtted két út áll: maradsz ilyen üzemeltető nagy cégnél, kiszámítható munkaidővel, viszonylag jó fizetéssel vagy elmész mindenügyi üzemeltetőnek kis céghez, ahol adott esetben hétvégére is szabadságot kell kivenned és minden rajtad áll vagy múlik, mert semmiből nem vesznek support verziót, mert az drága.

sokmindent igy csinalunk, kb 1500 user es kb 200VM azokon kb 60 kulonfele szolgaltatas a penzugyektol a broadcast cuccokig, de meg online szavazast is uzemeltetunk. a legtobbhoz annyira ertunk, hogy ha xy service megallt akkor az nem jo.
DE van amit mi rakunk ossze, pl a terkepeszeknek kellett egy R shiny szervert osszedobni azt pl en supportalom ha valami gebasz van vele (altalaban csak hianyzo libek vagy inkompatibilis verziok)

Mi a cégünkkel pont ilyen support szolgáltatást nyújtunk. Szinte kizáróag külföldi ügyfeleknek, komolyan vehető magyar cég egyáltalán nem érdeklődött még ilyen téren, leszámítva a "feléből mennyit engedünk" típusúakat.

Simple: olyan külsős cégnél dolgozok, akik a nagyok kivánságait valósítják meg. Ebből kifolyólag elkerülhető a kiégés, mert pénz az van szarásig, ergo nekem sose kellett dzsunka pc-ből "szervert" csinálnom. Tönkremegy egy diszk? Semmi gond, mail a központba, másnap hozzák az újat.

hat en a masik vegletben vagyok, support semmire sincs, garancia se nagyon max par ev de utana meg 10+ evig eletben kell tartani...

de inkabb ez ahol kell a kreativitas es improvizacio rendesen, mint egy olyan melo, ami csak abbol all hogy telefonalgatok a supportnak ha barmi gondom van, akar sw akar hw.

lehet multinál is épitgetni, de csak olyan megoldást szabad, amit az adott hw/sw gyátója is támogat. nem kell azonnal a supporthoz fordulni, meg lehet oldani komolyabb dolgokat (persze ha az SLA engedi), de ha szembejön egy bug pl, azt nem fogod support nélkül megoldani. production support nélkül az elég drága is lehet.