[Megoldva]Több OTRS kliens egy központosított dashboard -al

Linux-kezdő

Sziasztok

Szeretnék valamiféle központosított jegykezelést kiépíteni. Olyasmire gondolok, hogy:

Iroda1/kliens1 lát egy OTRS felületet a saját jegyeivel, cmdb -vel stb...
Iroda2/kliens2 lát egy OTRS felületet a saját jegyeivel, cmdb -vel stb...

Kliensek nyilvánvalóan nem látnak rá egymás motyóira, én viszont egy harmadik irodában (központ), egy központi dashboard/otrs -en látom az összes hibajegyet és reflektálni is tudok rá.

Bármilyen megoldásra nyitott vagyok, chroot -olt jail -ek , apache instance -ok stb.

Várom és előre is köszönöm az építő hozzászólásokat.

  • 1383 megtekintés

( Gardrob | 2015. 05. 08., p – 12:28 )

Igen létrehozhatsz külön groupokat, akikhez usereket rendelhetsz. A groupokhoz akár várólistákat, a várólistákhoz auto válaszokat.És így tovább. Ha használva van a customer bejelentő felületed, a bejelentő kiválaszthatja melyik csoportnak címzi a bejelentést. Szeparálhatod, hogy csak a csoport tagja lássák a jegyeket, és csak ők kapjanak pl. értesítést. Te pedig benne vagy mindegyik csoportban, így mindent láthatsz, jegyeket pakolgathatsz.