Ingyenesen elérhetők az OTRS kézikönyvei és az új Folyamatállapot modul (3/3)

Hír

Az OTRS-megoldások csapata örömmel jelenti be, hogy elérhetővé vált és bárki számára, szabadon letölthet az OTRS hivatalos dokumentációja:

  • OTRS 5 - Adminisztrátori kézikönyv: HTML, PDF
  • OTRS::ITSM - OTRS az IT-szolgáltatásmenedzsmenthez: HTML, PDF
  • OTRS 5 - Fejlesztői kézikönyv: HTML, PDF
  • OTRS Business Solution™ 5 kézikönyv: HTML, PDF

A dokumentumok elkészülte nem jöhetett volna létre, ha a következő szervezetek/cégek nem biztosítják nagylelkű támogatásukat:

Új, ingyenes közösségi modul: Folyamatállapot

Az OTRS folyamatjegy szolgáltatása lehetővé teszi a folyamatok (munkafolyamatok) modellezését a jegyrendszerben. Az alapötlet az, hogy képes legyen meghatározni az ismétlődő folyamatokat, és delegálni a munkaelemeket különböző embereknek, valamint vezetni a folyamat előrehaladását különböző irányokba bizonyos feltételek alapján.

Egy minőségi szolgáltatás aprólékos, ügyfél-központú folyamatai több lépésből állhatnak, nem ritkán 10-15 tevékenységet is magába foglalhatnak. Párhuzamos ügyintézés során sokszor előfordulhat, hogy a kérések, bejelentések kezelője nem tudja elsőre, hogy az adott ügy hol tart, mi a következő lépés az előírások szerint.

A Folyamatállapot modul mostantól egy kattintásra megjeleníti, hogy az éppen kezelt jegy a folyamat melyik szakaszában található:

A Folyamatállapot modul ügyféligények figyelembe-vételével készült, és elkészültét az Ilang Kft. támogatta, hogy az OTRS 5s szolgáltatásmenedzsment programot egy új tulajdonsággal ruházza fel. Letölteni a következő címen lehet: http://otrs-megoldasok.hu/blog/folyamatallapot/

A fejlesztési időszakban nyújtott segítségért köszönetet mondunk Miskolczi Zsoltnak (VPE KFt.), hogy szabadidejéből áldozva tesztelte és ötleteivel segítette a modul létrejöttét.

OTRS 5s termékbemutató

November 10-én OTRS 5s termékbemutatót szervez Budapesten az OTRS-megoldások csapata. A rendezvényen Christopher T. Kuhn, az OTRS AG menedzsmentjének tagja részletesen is bemutatja az OTRS 5s-t és az új modulokat. A bemutató mindenki számára ingyenes, azonban regisztrációhoz kötött. Regisztrálni a következő űrlap segítségével lehet: regisztráció.