GTS Datanet - úgy néz ki nem szabad velük kezdeni.

Sziasztok!

Nem tudom hányan ismeritek a pcbonto.hu-t. Ez egy számítástechnikai használt cikk kereskedés. Persze nem csak használt cuccokat árulnak. Én magát az üzletet már kezdetek óta ismerem, vásároltam is már náluk. Az évek során bővült is több üzletet is nyitottak az országban. Azonban a héten a GTS Datanet hibájából egy időre elveszették a domainjüket. Szerintem nem árt, ha minél többen tudnak az esetről, már csak azért is, hogy mással ne forduljon elő ez az eset. A történetet a cég hírlevélben közölte a felhasználóival. Ezt szeretném veletek is megosztani.

Többen kérték, hogy írjam le mi történt:

...nyár végén az összes (nagyságrendileg 20-25) nálunk használt domain nevet átregisztráltunk a GTS Datanet rendszerébe, mert az egyik kollégánk jól ismeri őket, így abban bíztunk, ha bármi gond van, majd lesz, aki segít.

Valamikor ősszel a Datanet jelezte a technikai kapcsolattartónknak, hogy valami gond van, mert a nekünk küldött levelek visszaérkeznek, nem találnak minket. Felvettük a kapcsolatot a Magyar Posta erre szakosodott osztályával és kértük a hiba kivizsgálását. Szakértő megérkezett, észrevételezte, hogy a kaputelefonon nem vagyunk megtalálhatóak, valamint a postaládán más cég is szerepel. Na igen. Egy levél célba érkezéséhez feltétlen szükséges a kaputelefon, hisz a postások minden alkalommal azon jelzik, amikor levelet hoznak (mellesleg egy utcai üzletnek nincs kaputelefonja). Az pedig, hogy egynél több név szerepel a ládán, nyilván csak egy értelmifogyatékosnak jelent akadályt. Megírtuk az érintett osztálynak, hogy ez nem lehet a hiba oka, ne nevetessenek minket. 1-2 napon belül jött a levél, hogy nincs is postaládánk. Igen. Az ellenőr megsértődött a kifogásainkon (és elismerem, annak gúnyos stílusán), nyilván pontott tett a kérdésre és gyorsan ellenőrzött mégegyet. Ilyen csak a mesében van, mi sem akartuk elhinni, az ellenőrzést követően "valaki" ellpota a postaládát és rögtön újra ellenőriztek... No nem baj. Még másnap (tehát összesen 3-4 napig nem volt levélláda) 12-es tiplivel és Hiltivel szerelkezve felszereltünk egy olyat, amit még repeszgránáttal sem lehet elmozdítani. Lefotóztuk, elküldük a postának, minden sínen volt, ígéretet kaptunk, hogy kiemelten figyelik a nekünk érkező leveleket.
Teltek a hónapok, látszólag minden rendben volt. Tegnap kaptam a telefont a pécsi üzletünkből, hogy nem lehet elérni a weboldalunkat. Pár perc után kiderült, hogy a GTS Datanet felmondta a szolgáltatást, ezért nem elérhetőek oldalaink. Néztük a számlákat, csekkeket, pcbonto.hu befizetetlen csekk sehol. Azonnal hívtuk az ügyfélszolgálatot, ahol kértük, hogy azonnal mondják meg, miért történt a kikapcsolás, esetleg mekkora a tartozás összege.

ü.sz.: Kivel beszélek?
én: A cég ügyvezetőjével.
ü.sz.: Önt, hogy hívják?
Mondtam a nevem és az ügyfélszámunkat.
ü.sz.: Aha. Ilyen néven nem látok kapcsolattartót.
én: Akkor kérem mondja meg, hogy ki van megadva kapcsolattartónak, azonnal hívni fogja Önöket.
ü.sz.: Azt én nem mondhatom meg.

Erre én mondtam néhány lehetséges nevet, persze mindegyikre az a válasz érkezett, hogy nem mondhatja meg, hogy Ő vagy sem. Teltek az értékes percek, mire kiderült, hogy a domain igénylő lapon feltüntetett technikai (értsd. technikai) kapcsolattartó az egyetlen személy, akivel Ők szóbaállnak számlázási ügyekben. Később azt a tanácsot kaptam, hogy célszerű az én nevemet is ráírni erre a lapra. Igen! Arra a lapra, ahol tulajdonosként és költségviselőként is az én nevem szerepel...

Mindegy, alkalmazkodtunk ennek a "hatalmas" cégnek a furcsa rendszeréhez, kértem a rendszergazdát, hívja fel őket, gyorsan oldjuk meg ezt a kínos ügyet. Neki sem volt egyszerű dolga, hosszas telefon után végül a domainekkel illetékes kolléga megígérte, hogy a csekk másolatának beérkezése után, azonnal visszaállítja a működést. Mivel ekkor már 30-40 perc telt el és közelgett a munkaidő vége, ígéretett tett, hogy mindenképp megvárja a faxot. Jobb ötlet híján hívtam kolléganőmnek egy taxit és a legközelebbi postára küldtem, hogy ott postai úton küldje el a pénzt a GTS Datanet címére (hisz csekkünk egy darab se volt), majd ott helyben faxolja is el. Ugye azt mondanom sem kell, hogy a kedves kolléga nem várta meg és hazament... igen, negyedóra sok idő egy fárasztó nap után. Persze ezen már meg sem lepődtem.

Eközben kiderült, hogy a levelek jelentős részét azért nem kaptuk meg korábban, mert azt a 1033 Budapest, Szőlőskert utca 4. szám alá küldték, a rendszergazda nevére. Na igen ám, de az nem az Ő címe, ráadásul mi köze a levelezési címhez a rendszergazdának. Konkrétan nem tudjuk kinek a címe a fent említett és ezúttal üdvözlöm és jó egészséget kívánok az ott lakóknak! Igen, vélhetően nem a posta hibája volt a dolog, hiába szereltünk repeszgránát biztos levélszekrényt és szívtunk az ellenőr miatt, ezt a hibát az sem oldotta meg.

Újabb telefon, a technikai support 24 órás, gondoltam ott lesz majd aki segít, főként, mert innentől egyértelmű volt, hogy nem a mi hibánkból nem volt befizetve az a kemény 18eFt-os összeg (a domainek éves díja). Igen. A GTS Datanetnek 18eFt tartozás elég egy pcbonto.hu kikapcsolásához. Azt pedig 24 órára meghitelezni a fax megérkezése előtt a cégünknek nem lehet, hisz félő, hogy nem tudjuk kifizetni. Fél hét után 41 percen keresztül folyamatosan beszéltem az egyik munkatárssal (ez szerintem világcsúcs), gyakorlatilag könyörögtem, hogy kapcsolják vissza, hisz a befizetést igazoló szelvény ott van, Ők hibáztak, iszonyatos károkat okoz nekünk, ha nem tudjuk elérni a felhasználóinkat, stb. A válaszok:

- Én megértem és együttérzek Önnel, de semmit nem tehetek
- Igen, ha az index.hu-val történt volna ez, Őket is csak másnap kapcsolnánk vissza
- Nem, nem hívom fel azt, aki visszakapcsolhatná, mert nincs számítógépe
- Ha Ön úgy érzi, hogy polgári peres úton vesz elégtételt, akkor tegyen belátása szerint
- Cégünknél semmilyen lehetőség nincs a domain visszakapcsolására másnap reggelig
- Miért nem vették észre, hogy nem kaptak számlát? (összesen 4 boltban napi 50-100db számla képződik, nyilván fel kellett volna tűnnie, hogy ez hiányzik, ez, ami ráadásul éves, tehát nem havonta érkezik...)

41 perc alatt volt még vagy húsz hasonló mélyenszántó válasz, amúgy gondolom az ügyfélszolgálatos arra játszott, hogy előbb utóbb elfáradok és elküldöm a faszba vagy leteszem a telefont, de én kitartóan könyörögtem. Nem akartam elhinni, hogy az ilyen esetekre nincs megfelelő céges policy és kiderült, hogy nincs. Hiába hibáztak, hiába szartak abba, hogy esetleg felhívjanak minket kikapcsolás előtt, mi egy senkik vagyunk ahhoz, hogy megoldást találjanak. Pedig, ha tényleg küldtek felszólító, majd ezt követően felmondó levelet, nyilván észre kellett venniük, hogy azokat sem kaptuk meg... azt, hogy e-mailt miért nem küldtek, már meg sem említem.

A GTS Datanet tehát egy akkora cég, hogy még az index.hu alól is kirántaná a domain szolgáltatást, hisz ez a szabály.

És valaki még mindig nem érti, miért nem halad jó irányba ez az ország? Mert faszok gyülekezete hozza a kisembereket (köztük az olyan senkiket, mint mi) érintő szabályokat!

Esetleg küldd tovább vagy oszd meg véleményed a www.pcbonto.hu (vagy, ha még nem jön be az oldal, akkor www.mogyoro.hu) fórumában!

Szép napot!

mogyoro