sikeres probléma kezelés, elégedett ügyfél

Agrárcég, pár gigás levelezés.
A leveleiket IMAP-pel (=squirrel) érik el.
Fél órája telefon: remegő hang, eltűntek a leveleik.
A levelezésről nem csinálunk mentést.

Mondom olyan nincs, türelmet kérek, hogy körülnézzek a szerveren.
Nézem az inbox file-t: hát ez tényleg üres.
Nézem a logot: error semmi.
Nézem a logot: nahát, POP3 login. Wtf, meg honnan?!
Nézem az IP-t: valami.pool.t-umts.hu
Én: - hány géppel is neteztek ti?
Ügyfél: - három gép, t-s drótos net, wifi router.
Én: - okostelefon, usb-s mobil stick?
Ügyfél: - ja, stick az van a feleségem gépében.
Én: - okés, az ő gépe vitte el a leveleiteket.
Ügyfél: - az nem lehet, nincs beállítva az outlook.
Én: - pedig innen úgy néz ki, ráadásul most is bejött a levelekért, miközben beszélünk.
Ügyfél a háttérben hívja az asszonyt. Asszony tagad.
Ügyfél, most már bizonytalanul: - hát, ő nem tudja mi van.
Háttérből Mrs. Ügyfél: - izé, szombaton itt volt X (nem értem a nevét, gondolom szomszéd hekker pistike) és beállított vmit a levelezésen.
Én: - oda kéne menni a géphez és megnézni.
Ügyfél némi matatás után: - hát őőő.... az outlook azt írja, hogy 6249 új elem.
Én: - ott vannak a leveleitek. :)
Ügyfél: - most nagyon égünk? :)

:)

( Hevi v | 2011. 11. 29., k – 03:10 )

Igazából nekem ez a gondom.

Miért nem lehet force-olni az IMAP-ot? Tehát POP3-mal vagy ne lehessen letölteni, vagy csak úgy, hogy szerveren is marad példány.

Az egész ipar szenved az ilyen dolgoktól :( Pedig simán elkerülhetőek lennének a hasonlóak. És ez nem a useren áll, mert ő nem ért hozzá, miért is kéne neki. Az egész kiszolgáló oldalon dől el.

Hülye autós példa: a keveréket is mióta kivonták a kutakról. Aki akar, hackel magának ilyet.

Ambivalens érzelmeim vannak az IMAP-pel kapcsolatban.
Nekem jó, hogy a szerveren vannak a leveleim és vállalom az elvesztésük kockázatát.
De annak nem örülök, hogy az ügyfelek vackai is ott gyűlnek (tudom, olcsó a tárhely, stb.) mentés nélkül (ezt a szerződés is említi).

Tényleg, csinál bárki mentést a hostolt mailbox-okról? :)

( tibyke | 2011. 11. 29., k – 21:13 )

"A levelezésről nem csinálunk mentést."

direkt exclude-oljatok?

t