Lehetőleg freeware Helpdesk / Project management software

Segédprogramok

Sziasztok!

Egy olyan web alapú környezetet kellene beüzemelnem, amely ticket jelleggel lenne képes projekt managementre.

A GLPI nagyjából tudja, amire szükségem van, de a lényeget nem: A létrehozott ticket összeköthető legyen egy - a megrendelő - céggel, s a dokumentum kezelése sem az igazi (ez esetben feltöltés esetén, hogy a history-ban annyi látszik, hogy "frissült", de több esetben felülírja a feltöltött dokumentum a régit). Az Otrs sokmindent nem tud sajnos - vagy nem jöttem rá a paraméterezésére. Próbálkoztam több projekt management környezettel, az viszont a ticket jelleget nem tudja.

Amit tudnia kell:
- Definiálható Azonosító (ha cégenként önálló sorszám lenne - ideális lenne)
- Ticket jelleg, amelyben rögzíthető, listázható a tevékenység teljes múltja (tárgyalásokat, megbeszélés, megkeresés, telepítés, stb - ezek időtartamával együtt)
- Kezelhető riportolás, lehetőleg a teljes tevékenységre kiterjeszthető legyen - vagy összeállítható legyen saját riport
- Naptár kezelés, hogy a rendszermérnök(ök - ide értve a sales csapatot is) elfoglaltsága látható legyenek - esetlegesen export naptárprogramba
- Könnyen megjeleníthető legyen az adatok között a cég és a kapcsolattartója (bejelentés számok, stb)
- Tudjon több felelőst kezelni (megjeleníteni!)
- Bármely felületről át lehessen jutni más felületre. (Pl.: A kapcsolattartót tudjam szerkeszteni közvetlenül, ne kelljen megkeresni a karbantartási részben a kapcsolattartó karbantartó modult)

Segítségetek előre is köszönöm!

Pistók

  • 5853 megtekintés

A redmine jó lenne, de a projekt managernek nem tetszik, hogy nincs egy egységes áttekintő felülete (a Gantt kevés neki!)

pl.:
2011. 06. 01 13:11 létrejött
2011. 06. 01 15:11 Sales látogatás 1 óra
2011. 06. 01 16:31 Összefoglaló.doc v1 feltöltés
2011. 06. 02 8:11 Összefoglaló.doc v2 feltöltés
2011. 06. 02 10:11 Rendszermérnök állapotfelmérés 7 óra
2011. 06. 02 13:11 HW javaslat V1

és persze a fentiekből összehozna a végén egy elsődleges költséget is. Valahol láttam ilyet, de nem tudom mi volt a neve. Persze az igény arra szól, hogy az adott sorra kattintva bejönne a detail nézet, vagy letöltené az adott dokumentumot.
Ráadásul, hogy a nagy projektet alprojektenként kezeli, de a kettőt már kézzel egyesíti, de ez már lustaság :))

Azért köszönöm a tippet - nekem tetszik.

Hmmm... hat nem tudom, a passenger / mod_rails doksija eleg reszletes, Apache-t konfigolni nem egy nagy kaland, a tobbit meg leirja a telepitesi utmutato. Ok, en tudom mi van mogotte, de szerintem feltonna tutor van a neten a bereszeleshez. Utana meg el lehet felejteni.
-- 

Ki oda vagyik, hol szall a galamb, elszalasztja a kincset itt alant. | Gentoo Portal

Aki nem elégszik meg azzal, hogy nagyjából megy (összeollózza innen-onnan a konfigokat), hanem kiváncsi a működés részleteire, annak elég izzasztó dolga lesz, mire végignézi/megérti az egészet. Persze otthonra ez nem gond, de ha ki akarom nyitni a világra a rendszert, akkor nem elég, hogy "megy".

Én legalábbis addig nem tekintek késznek egy telepítést, amíg nem tisztázottak a következő kérdések:
- hogyan fogok értesülni arról, ha biztonsági problémát kell javítani?
- hogyan kell frissíteni, verziót migrálni?
- hogyan tudom kimenteni, majd visszatölteni probléma esetén a rendszert, lehetőleg plaintext/fájlszintű mentésbe, ami logikai hiba esetén preparálható/szerkeszthető?
- tudok-e részletes logot generáltatni, ami elegendő mindenféle probléma kivizsgálásához?
- mi az a legszűkebbŰ/zártabb környezet (alaprendszer+tűzfal), amin még elmegy a rendszer?
- milyen interfészeket implementál a rendszer, ezek közül melyiket lehet bezárni, mindenre szükség van-e?
- milyen védelmi rétegek vannak a rendszeren belül, ezeket hogyan tudom aktiválni/szigorítani?

hogyan fogok értesülni arról, ha biztonsági problémát kell javítani?

Itt ha azt látod, hogy "security release", akkor érdemes frissíteni: http://www.redmine.org/projects/redmine/roadmap

- hogyan kell frissíteni, verziót migrálni?

Ennyi:
$ git pull; rake db:migrate

- hogyan tudom kimenteni, majd visszatölteni probléma esetén a rendszert, lehetőleg plaintext/fájlszintű mentésbe, ami logikai hiba esetén preparálható/szerkeszthető?

Ugyanúgy, mint máshol, fájlokat és adatbázist elmentve.

- tudok-e részletes logot generáltatni, ami elegendő mindenféle probléma kivizsgálásához?

/var/www/redmine/log/production.log (vagy ahova logol a redmine)

"- mi az a legszűkebbŰ/zártabb környezet (alaprendszer+tűzfal), amin még elmegy a rendszer?"
Ez egy webapp, erted WEB app. HTTP protokollon kommunikal. Meg HTTPS-en. Esetleg.

De ez nem masabb mint egy PHP webapp. Honnan tudod egy sima PHP-s alkalmazas eseteben, hogy
- honnan fogsz ertesulni, ha valami nyugje van?
- hogyan kell frissiteni?
- hogyan tudod menteni?
- hogyan tudod logoltatni?
- milyen intefeszeket implemental a rendszer?
- milyen vedelmi rendszerek vannak benne?

Vagy nalatok nincsenek webalkalmazasok, mert azok veszelyesek?
-- 

Ki oda vagyik, hol szall a galamb, elszalasztja a kincset itt alant. | Gentoo Portal

( freeoli v | 2011. 07. 11., h – 11:32 )

OTRS vagy OSticket. Az első mindent tud, csak be kell állítani a második meg egyszerű és annyit tud amennyit kell.

( Borzas | 2011. 07. 12., k – 07:43 )

Bár nem teljesen ez a vonal, de érdekes lehet: fengoffice

X, figy, tobbszor akartam mar irni neked, de legyszi masnaponta olvasd at a friss cikkeidet. Nagyon sok eliras van bennuk, pedig nagyon hasznos es mas szempontbol igenyes iromanyok, amiket elvezet olvasni.
-- 

Ki oda vagyik, hol szall a galamb, elszalasztja a kincset itt alant. | Gentoo Portal

Kedves HRGY84,

Elnezest, hogy csak most tunt fel a hozzaszolasod. Nem kivanok szabadkozni, amit irtal sajnos altalam is ismert gond! :(

Probalok odafigyelni ra, remelem annyit nem ront a minosegen, hogy a jovobeni irasokat ne olvasd el.

Koszonom a velemenyezest.

MiszterX -- http://blog.xorp.hu

Tekintve hogy rendszeres, visszatero olvasod vagyok (hron84), ezzel nem lesz gond. Igazabol azert irtam, mert nagyon jo cikkeket irsz, tobbszor hasznaltam pl. macnel is, csak neha zavaro tud lenni.

Az X amugy azert lett nagy, mert tudtommal ugy irod a nicked, hogy MiszterX :-)
-- 

Ki oda vagyik, hol szall a galamb, elszalasztja a kincset itt alant. | Gentoo Portal