Elment a net, hívom az ügyfélszolgálatot, hogy jelentsem a problémát. Kiválasztom a megfelelő menüpontot, kapcsolják a kollégát, köszönés, röviden vázolom a helyzetet: "Úgy tűnik elment az internetem". Kolléga rögtön beolvassa a címem egyeztetésképp, kis türelmet kér, majd mondja hogy központi hiba van, elnézést és türelmet kér öt óráig.
Meglepődtem.
Amit vártam az nem ez, még akkor sem, ha ez így volt korrekt. Sajnos annyira hozzá vagyok szokva a rossz ügyfélkezeléshez, hogy ledöbbentett az, aminek alapnak kellene lennie. Mert egyébként szokás, hogy az automata bekéri az ügyfélkódomat, amit ha elrontok azonnal bontja a vonalat. Szokás hogy miután megadtam, az ügyfélszolgálatosnak szintén el kell mondanom. Szokás az, hogy a telefonszámomat is megkérdezik amiről hívom őket, pedig nem rejtem el a számom, ott kellene előttük lennie. Szokás még a tökölés, a "nem tudom mi történik".