Generali Biztosító - Hogyan könyvelnek ezek?

Offtopic

Sziasztok!

A véleményetekre vagyok kíváncsi. KGFB-t váltottam, de elfelejtettem a Generali felé a rendszeres utalást letiltani, így januárban is elment a díj. Felhívtam őket, arról tájékozódtam, hogy mikor küldik vissza a tévedésből elutalt pénzemet. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy nem tudják beazonosítani, honnan jött a pénz, így nem is küldik vissza automatikusan. A biztosítékot ezzel a kijelentéssel kiverték nálam:

1, Hogy' lehetséges az az, hogy korábban minden tranzakciómat tökéletesen be tudta azonosítani a közlemény alapján, aztán már azt is lefelejtik, hogy valaha üzletfelük voltam?
2, Hogyan könyvelik el az olyan bevételeket, amik jogalap nélkül érkeznek be hozzájuk? Ezzel nem sértik meg a pénzügyi fegyelmet?

A dolog pikantériája, hogy más, élő biztosításom még mindig náluk van ettől függetlenül, aminek a kiegyenlítése jelen hóban is ugyanarról a számláról megy. Egyébként azt javasolta az ügyintéző úriember, hogy faxon küldjek kérvényt, melyben megfogalmazom a történteket, ők mérlegelik, és visszaküldik a - ellenszámla nélküli (!) - befizetésemet. Szóval könyörögnöm kell(ene)?...

  • 745 megtekintés

( myk | 2010. 01. 27., sze – 15:18 )

Ne könyörögjél. Egyszerűen fogalmazd meg mit kívánsz tőlük. Én 2 hónappal ezelőtt tévesen küldtem egy (másik) biztosítónak biztosítási összeget. Amikor ezt felismertem, felhívtam az ügyfélszolgákat, kérdezvén mi most a teendő. Az ott javasoltaknak megfelelően levelet (email) irtam nekik (követelmény: aláírásnak lenni kell! miatt csatolt dokumentumban). 5 munkanap után az általam jelzett bankszámlámon már meg is jelent a pénz. Szóval NE könyörögj, de fogalmazd meg egyértelműen hogy milyen összeget miért melyik számládra akarod visszakapni.

myk

OK, rendben van. Eszem ágában sem volt könyörgőre fogni. Engem az zavar, hogy milyen alapon könyvelik, és milyen tételként el, azt, ami befut a számlájukra, de nincs mögötte szerződés. Hogyan működik ez nagyvállalati környezetben.
Persze, azt sem értem, hogy mi a francnak kellene nekem egy mezei telefonhíváson kívül jelezni, hogy kérem a pénzem, hiszen jogosulatlanul tartják azt vissza. Elég lenne jelezni - és még ezt is sokallom -> az informatikai rendszerükben minden bizonnyal látszik, hogy ismeretlen tétel.