Itt az ideje OTRS 5-re váltani!

Az OTRS 5.0.6-tal érkezett néhány magyar szempontból is érdekes fejlesztés:

• Keleti névsorrend támogatása - a keleti névsorrendet a következő országokban használják hivatalosan: Magyarország, valamint négy ázsiai nép, a kínaiak, japánok, koreaiak és vietnamiak. Az OTRS mostantól képes helyesen megjeleníteni a magyar neveket Vezetéknév Keresztnév formában (GitHub).
• Honosított értesítőszövegek - az OTRS mostantól előre telepített magyar nyelvű értesítőszövegekkel rendelkezik. Ezek az értesítőszövegek kerülnek kiküldésre e-mailben a különféle jegyeseményekkor (GitHub). Az értesítőszövegek csak friss OTRS telepítéskor, illetve a 4.0.x verzióról történő frissítéskor kerülnek csak be az adatbázisba, egy meglévő 5.0.x verzióról történő frissítés után kézzel kell hozzáadni azokat.
• OTRS Business Solution™ magyarul - befejeződött a fizetős modulok felületének és kézikönyvének honosítása is.
• Magyar nyelvű kezelőfelület - az OTRS 5 kezelőfelülete teljesen magyar mind az ügyintézői, mind az ügyfél- és a nyilvános felületen. Az alaprendszer, az OTRS::ITSM és az összes szabadon elérhető, hivatalos bővítmény honosítása az FSF.hu Alapítvány támogatásával készült.

A magyar fejlesztéseket és a honosítást az OTRS-megoldások csapatának nevében Gyaraki László és Úr Balázs készítette.

Az OTRS 5 további újdonságai:

• Az OTRS most már optimalizálva lett a különböző típusú és méretű mobil eszközökön való használathoz.



• Az egyválasztós és a többválasztós beviteli mezők modernizálva lettek, és speciális keresési és szűrési képességeket nyújtanak (köszönet: Dusan Vuckovic Mühlbauer-ből).



• A képek mostantól az alkalmazáson kívülről bárhonnan hozzáadhatók vagy feltölthetők a WYSIWYG szerkesztőbe másolás és beillesztés, valamint fogd és vidd módon (minden böngészőben, további kiegészítők nélkül).
• A jegyértesítő rendszer továbbfejlesztésre került. Mostantól lehetséges saját jegyértesítések beállítása saját aktiváló feltételekkel és címzettekkel.
  

  Az OTRS Business Solution™ használatával az értesítések kézbesíthetők SMS-ben és/vagy az értesítési webnézeten keresztül. Az utóbbi egy speciális képernyő az OTRS-ben, amely tartalmazza az ügyintéző összes értesítését. Ezzel az OTRS egy e-mail kliens nélkül is teljesen használható.

• A statisztikák egy új grafikus felhasználói felületet kapott, amely sokkal jobban hozzáférhető, és segít a nagyszerű statisztikák gyors és könnyű létrehozásában.
  
  
  

  Továbbá a statisztikák támogatják az új „negyedév” és „félév” időszakokat.

• Mostantól lehetséges a művelet menüelemek csoportosítása a jegynagyítás képernyőn. A ritkábban használt elemek egy almenübe csoportosíthatók a képernyőhasználat és a tisztaság fokozásához.
• A jegyáttekintők most már meg tudják jeleníteni az ügyfélcég adatait (köszönet: Renée Bäcker).
• A jegyfolyamat „TicketCreate” átmenet művelete most már bejegyzések nélkül is képes jegyeket létrehozni.
• Az új OTRS démon kezeli az összes aszinkron és periodikus feladatokat, és leváltja az összes korábbi OTRS cron-feladatot. Egy fürtözött környezetben a terhelés automatikusan eloszlik a csomópontokon.
• Mostantól lehetséges több csak olvasható tükör (szolga) adatbázis megadása a költséges számításokhoz (mint például a statisztikák vagy szabad-szavas keresések) a terhelés elosztásához ezen adatbázis-kiszolgálók között.
• Egy új kétlépcsős hitelesítési réteg lehetővé teszi a bejelentkezési biztonság hozzáadását.
• Ha egy rögzített felhasználónév és jelszó megadása nem felel meg a követelményeinek, akkor emellett most már használhatja az idő alapú egyszer használatos jelszavak nyílt szabványát (RfC 6238, vagy más néven Google Authenticator).
• Miután engedélyezve lett a kétlépcsős hitelesítés, az ügyintézők és az ügyfelek hozzáadhatnak egy megosztott titkot a beállításaikhoz, és azonnal megkezdhetik az általuk választott kompatibilis módszer által előállított egyszer használatos jelszavakkal történő bejelentkezést (például az Androidon elérhető Google Authenticator alkalmazás).
• Egy új XSLT-alapú általános felület leképező modul tetszőlegesen összetett felhasználó által meghatározott adatleképezést tesz lehetővé.
• Az új OTRS konzol egyszerűvé és szórakoztatóvá teszi a parancssorral végzett munkát. Az összes parancs következetes felülettel, hasznos dokumentációval rendelkezik, és segítőkész színes kimenetet nyújt.
• Az adminisztrátorok mostantól megadhatnak egy minimális naplózási szintet a naplózás mennyiségének csökkentéséhez (köszönet: Renée Bäcker).
• Az adminisztrációs területen lévő áttekintő képernyők mostantól az érvénytelen (inaktív) elemeket szürkén jelenítik meg, könnyebbé téve az aktívakra való összpontosítást.
• Új hatékony sablonmotor a Template::Toolkit alapján.
• Egy központi objektumkezelő sokkal könnyebbé teszi a globális objektumok létrehozását és használatát (köszönet: Moritz Lenz a noris hálózatról).
• Az OPM csomagformátumot kiterjesztették annak jelzéséhez, hogy egy csomag be lett olvasztva egy másik csomagba, lehetővé téve a csomagkezelőnek, hogy megfelelően kezelje ezt a helyzetet a csomag telepítésénél vagy frissítésénél.
• A gyorsítótárazás központosítva lett egyetlen globális gyorsítótár objektumba, amely memóriába történő gyorsítótárazást is végrehajt az összes adatnál.
• Hozzáadásra került egy gyorsítótár teljesítménytesztelő parancsfájl (köszönet: ib.pl).

A változásokról és a kiadásban javított hibák teljes listájáról részletesen ez az oldal számol be. Az OTRS bárki számára ingyenesen letölthető a nyilvánosan elérhető FTP-ről.