T-Home hibabejelentés help!

Csodás T-Home-os VPN-es (Szegedről Pestre VPN-el csatlakozik, nem tudom látott-e már valaki
közületek ilyet - a volt Tiszanet-es ügyfeleket rakták így át...)
Tehát, kábelmodem OK, VPN OK, ping bix.hu OK.
Eddig jó, igen ám, de semmi mást nem látok!
Ügyfélszolgálat szerint nálam van a hiba, mert tudja pingelni a kábelmodemet.

Mondom lehetetlen, de az átjárót is lecseréltem, de az eredmény természetesen ua.)
A traceroute kimenete erős foghíjakkal max 3 -ig megy.

Ilyen esetben ti mit tennétek?

Köszi előre is....