A levelét megkaptuk automata levél nem lehet hibaelhárítás megkezdés, csak valamilyen rendes visszaigazolás, hogy értjük, nézzük, intézzük a cserét stb. A hiba bejelentésének a visszaigazolását kevered az érdemi visszajelzéssel.
Egyébként a hibaelhárítás megkezdést meg szeretik összekeverni a garantált hibaelhárítási idővel. Aztán amikor le kell vezetni, hogy a garantált hibaelhárítási idő mit jelent (főleg neki, pl. hideg vagy meleg tartalék eszköz, 3x drágább garanciaszint stb), illetve hogy neki kell ismernie a saját kockázatait, azt nem a valamilyen szolgáltató futja, akkor szintén csodálkozás van.