Véleményem szerint ez egy elég komoly tervezési, ügyfél optimalizálási kérdés. Vajon mennyi idő alatt, milyen áron tudjuk felhúzni az ügyfelet arra a szintre, hogy 1 senior + 1 junior elvigye az ügyfelet? Ha ez rentábilisen megoldható gyorsan, akkor el lehet vállalni az ügyfelet. Ha nem, akkor annak megfelelően kell árazni vagy elhajtani az ügyfelet máshová.
Sok rendszerüzemeltetést végző cég ott hibázik, hogy ezeket nem tudják / akarják kiszámolni még a szerződéskötés előtt. Aztán jön a bukta.
Az SLA-t meg meg kell fizetni. Az ügyfelek fejébe kell verni: ez nem lineárisan, hanem exponenciálisan árazódik.