ticketing rendszer
Sziasztok!
Szeretnénk bevezetni egy ticketing rendszert, ami valahogy így működik:
- ügyfél weboldalon nyit egy ticketet
- ez bekerül a rendszerbe, kap egy azonosítót, valaki felkapja, vagy escalálódik egy idő után.
- lehet az esethez csatolni fájlokat, megjegyzéseket, ...
- email-integráció: ügyfél kap státuszüzeneteket, ...
+ a létrejött esethez további infókat csatolni email-ben is lehet (ügyfél elküld egy levelet ami tartalmaz case ID van pl. a tárgy mezőben).
Ez az utolsó tűnik olyannak, amit (egyelőre) nem találok az OTRS-nél. Létezik ilyen készen? Valakinek van ötlete, hoyg mivel próbálkozzunk?
Ahogy az eddigi fórumokat néztem, a ticket-kezelő rendszerek közül elsőként az OTRS és a Mantis az, amit érdemes alaposabban megnézni.
Kösz, üdv.
- Tovább (ticketing rendszer)
- 30558 megtekintés