Flip automata ügyfélszolgálat

A router újraindítása nem oldotta meg a dolgot, de az admin felületre be tudtam jelentkezni. A belső hálózat rendben volt, látszott a tv, a telefon és a mobilom is. A státuszoldalon viszont az látszott, hogy folyamatosan kéri az IP-t, de sikertelenül.

Nincs mese, föl kell hívni az ügyfélszolgálatot. Természetesen automata jeletkezett be, na gondoltam egy darabig elleszünk. Eljutottam a hibaelhárításig, aztán azonosítottam magam, majd az automata megkérdezte, hogy melyik szolgáltatással van problémám, TV, telefon, internet, vagy az összes.

Itt kicsit meglepődtem, vártam hogy majd mondja, hogy melyik gomb melyik, de nem, csak csönd. Majd szólt, hogy hangosan, érthetően, egy szóval válaszoljak. Na mondom, lássuk! Mondom 'az összes'. Még kérdezett pár dolgot, hogy rendben vannak-e a vezetékek, be van-e kapcsolva minden készülék, meg ilyesmiket, aztán azt mondja, elvégez egy mérést, ami egy percig is tarthat, várjak türelemmel.

Mondom jó, mérjél. Kb. fél perc múlva szólt, hogy a mérés szerint hiba van a hálózattal, fölveszi a hibajegyet. További teendőm nincs, max. 72 óra múlva javítják a hibát, de valószínűleg előbb végeznek. És letette. Az egész csak pár percig tartott.

Jött egy sms is, a hibajegy számával. Aztán kb. 3 óra elteltével megjavult minden. Reggel kijöttek, mondták hogy egy hálózati eszközt cserélni fognak, addig nem lesz szolgáltatás. Ezzel is végeztek fél órán belül, és azóta is minden rendben.

Ez most egy pozitív élmény, ha valaki másra számított, bocs. :))

Az viszont talán megérdemel pár gondolatot, hogy az automata milyen hatékonyan ki tudja váltani az élő ügyfélszolgálatost. Plusz nem kezdi el bizonygatni, hogy márpedig biztosan nálam van a hiba. :))