Volán automatából vásárolt jegy érvényessége

Hosszú kihagyás után kb. 3 hete úgy alakult, hogy busszal kellett hazautaznom Budapestről.
Jóval korábban kiértem, mint az első járat indult, gondoltam, hogy mielőtt elmegyek elütni valamivel a hátralévő időt, megvásárolom a jegyemet. Mikor kiköpte az automata, akkor láttam meg, hogy gond van: bár az első buszom 7:30-kor indul, 4:50-kor kaptam egy olyan jegyet, aminek 2 óra az érvényességi ideje.
Megvártam, amíg kinyit a humános pénztár, és 20% (300Ft) kezelési költségért visszaváltottam a jegyet. A pénztáros cseverészett közben, elmondta, hogy vannak ám sokkal nagyobb bajok is azokkal a gépekkel, de azért javasolta, hogy hívjam az automatán feltüntetett telefonszámot, hátha legalább ezt javítják.
Meg is tettem, az ügyfélszolgálatosnak vázoltam a helyzetet - az automata az első busz indulásának időpontjában már nem felhasználható jegyett adott, miközben sem az utazási feltételekben, sem más, helyben olvasható tájékoztató anyagban nem figyelmeztettek arra, hogy ennyire rövid az érvényességi idő, azt már csak fizetés után tudtam meg -, majd megígérte, hogy utánanéznek.
Már régen elfelejtettem az egészet, de tegnap (szombaton) délután 4:15 körül hívtak, hogy kivizsgálták a panaszomat, és azt megalapozatlannak találták, mert a jegyen szerepel annak érvényességi ideje.

:D :D :D

( uid_20269 | 2017. 07. 16., v – 13:32 )

Teljesen korrekt.
Egyáltalán, miért akar valaki utazni.?
Már ez gyanús..
Miért nem jó ott neki ahol van.?
--
God bless you, Captain Hindsight..

Ugyanezen az úton történt, hogy a Városkaputól indulva még azelőtt elaludtam, hogy a 2/A-ra felhajtottunk volna. A Shell töltőállomások környékén ébredtem fel arra, hogy a kabin szélén, az ülések alatt futó fém sáv égeti a lábam. Mivel a levegő is párás volt, hideg sem volt, felálltam, és egy elnézéskérés után tényleg udvariasan megérdeklődtem a sofőrtől, hogy biztosan kell-e a jelen helyzetben a fűtést üzemeltetni. Erre a következő választ adta, lendületből tegezve:
"Az csak optikai csalódás, nincs bekapcsolva a fűtés. Ha meleged van, nyisd ki nagyobbra a tetőn a szellőzőt."
Enyhe másnaposságom és el nem hanyagolható fáradtságom ellenére visszafojtottam egy az emberi szem által érzékelt és az infravörös elektromágneses hullámtartomány egybe nem eséséről szóló ingerült okoskodást, és megkértem a jobb egyben ülő utastársamat, hogy kézrátételes módszerrel állapítson meg valamit a fűtőtest aktuális hőmérsékletéről. Miután ő is megerősítette, hogy az bizony forró, nagy puffogással tekergetett a sofőr egy kicsit pár gombon, és láss csodát, 10 perc múlva hideg lett.

Alapvetően nem szeretek egyedül autózni, mert környezetvédelem, meg ilyenek, de a volán eddig nem győzött meg, hogy az ő szolgáltatásaikat akarjam választani.

( kisbetu v | 2017. 07. 16., v – 15:32 )

Utazz BKK-val. Sokkal jobb automata rendszereik vannak, úgy hallottam. :)

( locsemege v | 2017. 07. 16., v – 17:31 )

Ezen én nem örömködnék. Számomra ez azt jelenti, hogy funkcionális analfabéta vizsgálta ki a problémádat, s nem sikerült megértenie, hogy nem a jegy kiadásától, hanem az utazás megkezdésétől van értelme az érvényességi időnek, továbbá, hogy éppen azt kifogásoltad, hogy ezt rosszul kezelik. A másik lehetőség, hogy annyira hülyének próbáltak nézni, hogy magad sem érted, amit reklamálsz, de ez valahogy megint csak disszonáns, mert ha ilyen mértékű demenciában szenvednél, akkor nem tudnál reklamálni. Engem egy ilyen válasz arra sarkalna, hogy felügyeleti szervhez forduljak. Alkalmatlan a munkája elvégzésére, aki a választ adta. Ha felsőfokú végzettséggel rendelkezik, meg kell semmisíteni a diplomáját, ha érettségivel, utána kell járni, milyen körülmények között sikerült azt megszerenie.

tr '[:lower:]' '[:upper:]' <<<locsemege
LOCSEMEGE

Nem örömködöm, de idegeskedni sem vagyok hajlandó rajta. Ugyanis az egész helyzet nevetséges.

Egyelőre megkértem a hölgyet, akivel beszéltem, hogy járjon utána, ki találta ki ezt az indoklást, és küldje vissza neki, hogy gondolkodjon még rajta egy kicsit. Még megvárom, hogy mi lesz a válasz.

Attól függ. Az ő problémája az, hogy dolgoznia kell vele. Ha gyorsan visszaír valamit kb 4-5 másodperc alatt, akkor két eset lehet:
- a kliens látva, hogy esélye sincs bármit megoldania, többet nem zaklatja
- a kliens reklamál, de ezzel eltoltuk a problémát jó pár héttel, és most nem kell vele foglalkozni. Majd. Valamikor. Máskor.

( Hiena v | 2017. 07. 17., h – 22:22 )

Sajnos, ez esetben nem a busztársaság a hülye, hanem sokkal egyszerűbb oka van a dolognak. Mégpedig, a "kiscsaládosok" körében, a korábban népszerű buszoszgatási szokások. Ugyanis, kezdetben a jegyeken nem volt időlimit és a sofőr sem kezelte a jegyet, csak ránézésre ellenőrizte. Ezért kialakult az a szokás, hogy rövid távolságokra (15-20km), megvették a jegyet és mikor hazaért az illető, akkor valamelyik rokon bement a városba és hazafelé "ingyé" volt az út. Ezt, adott esetben, egy nap alatt 4-5 alkalommal is eljátszották.
--
"Maradt még 2 kB-om. Teszek bele egy TCP-IP stacket és egy bootlogót. "

Két volán sofőr is van a családomban, úgyhogy a módszereket nem kell bemutatni.
Sajnos a Volánoknak van egy belső kultúrája ami nem ma alakult ki, és a cég átalakulásai során sem tűnt el. Ennek a kultúrának a része, hogy a sofőr sajátjaként kezeli a buszt és kvázi lopni megy be a céghez. Vagy az utasokat húzza le zsebbe fizettetéssel, vagy trükközik a gázolajjal, vagy feketefuvarokat vállal. És a fizetésnek ehhez kevés köze van.
A buszozós közösség ehhez a milliőhöz van szocializálódva. A déli és a keleti végeken, az átlag sofőrnek esélye nincs becsületesnek lennie, mert jó esetben csak megverik.
--
"Maradt még 2 kB-om. Teszek bele egy TCP-IP stacket és egy bootlogót. "

( gergov | 2017. 07. 25., k – 18:26 )

Fejlemény:
Ma ismét hívtak, most már kaptam rendes választ.
Először arra hivatkoztak, hogy a honlapjukon a gyakran ismételt kérdések között szerepel a jegyek érvényességi ideje (kössz...), aztán elmondták, hogy a vásárlás előtt van lehetőségem valahol a programban megjelölni az érvényesség kezdetét, és ott láthatom a végét is.

Ok, belátom, ezek szerint figyelmetlen voltam. Ettől függetlenül azt gondolom, hogy egyrészt ennek az információnak szerepelnie kellene valami láthatóbb helyen is, másrészt az automata ennek ellenére sem szabadna, hogy kiadjon lendületből érvénytelen jegyet.

Nocsak, a Volánnál olvasnak Hupot? :) Amúgy ez árnyalja a képet, mert ezek szerint nem figyeltél a felkínált opciókra. Az viszont tény, hogy a programban lehetne egy olyan ellenőrzés, hogy az adott járat indulási idejéhez hozzáadná az út menetrend szerinti hosszát, s az így kapott idő nem lehet nagyobb annál, ami a vásárlás időpontjához adott érvényességi időablak. Ha mégis ez állna fenn, akkor kérdezzen a program, ne adja ki a jegyet, s a többi.

tr '[:lower:]' '[:upper:]' <<<locsemege
LOCSEMEGE