jellemzően az éves SLA 95-98%, de nyilván nem egyhuzamban. 72 órán belül illik elhárítani a hibát - legalábbis az esetek 80%-ban.
Ha a kedves Ügyfelet zavarja a munkában(!) az internet kiesés, akkor lehet váltani közületi csomagra (jobb SLA) vagy venni másik internetet (is).