Ez se ilyen egyszerű. Nekem pl napi 50-100 olyan levél is jöhet, ami egy ügyfélkommunikáció újrafelmelegítése, amin egyszer valaha rajta voltam. Tudom, hogy _most_ nem releváns a számomra, de majd amikor szólnak, hogy be kellene szállnom, tök jó dolog visszaolvasni a szálat.
Vannak hónapokon átívelő kommunikációk is, amiket szintén nem kell elovasnom, mert az esetek nagy részében nem nekem szólnak, vagy nincs velük feladatom. De hasznos, ha nem öt embertől kell összekeresgélni, hogy miről írt az ügyfél.