Egy dolog a jó sales munka, más dolog a szerződési feltételek mibenlétében való szóbeli rossz tájékoztatás (nem mond igazat vs csak a jó oldalt hangsúlyozza: esetünkben az volt a különbség, hogy az adott szolgáltatás önmagában igénybevehető-e vagy valamilyen egyéb számlát kell nyitni hozzá, a bank azt állította, hogy csak egyéb szolgáltatással. Csak miután a bank állami partnerhivatalával közvetlenül újra egyeztettünk e miatt derült ki, hogy ők marhára nem erre szerződtek az Erstével, hanem kategorikusan az ügyfél részére teljesen ingyenes szolgáltatásra -> bónusz: Az Erste ezt csak akkor ismerte el, amikor minden mást felmondtunk náluk, hogy hát akkor tulajdonképpen ez maradhat akkor így...).