Több éve van egy dedikált support e-mail cím, egy kezemen meg tudom számolni, hány levél jött rá (azt hiszem 2, spammel együtt lehet volt 4 is). Szintén egy kezemen meg tudnám mutatni, hány tíz százaléka jön a kéréseknek/kérdéseknek e-mailben (többi személyes/telefon).
Lehet, hogy félreérthető voltam, nem magával az issue trackerrel/ticketing-el van bajom (intézménytől függően még a kizárólagosságával sem), egyszerűen a jelenlegi munkahelyemen esélytelennek tűnik, hogy bevezetés után bárki használja is (vagy hogy ne legyen vele több gond, mint amennyi előnye van).
BlackY