Telenor telefonos ügyfélszolgálat minősége

Menj be személyesen, telefonon esélytelen. Én egyszer telefonon bejelentettem egy hibát. Utána 3 hetenként felhívott egy technikus, hogy mondjam el mi a probléma. Újra-és-újra-és-újra. Mindezt fél éven át. A probléma nem oldódott meg, a végén én kértem őket, hogy zárják le a hibát, ne zaklassanak tovább.
Másik sztori: Korábban még 2005 környékén volt az elszámoló rendszerükben egy hiba, ami miatt a csekély 180.000 ft túlszámlázást ejtettek meg. Hiába hívogattam őket, hiába kaptak bizonylatot, be akarták hajtani. Két okból voltam mázlista:
1. Az előfizetésemen lévő másik telefont egy haverom használta.
2. A Telenor vezérigazgatója hobbiból zenélt és a haver apja adta el neki a hangszereit.
A vezérigazgató kiutalta nekünk az egyik könyvelőjüket aki rendbetette a dolgokat. Én boldogan fellélegeztem, egészen 2010-ig, amikor rájöttem, hogy bár a 180k HUF pénzt nem kellett kifizetnem, de előtte kifizettem feleslegesen 36.000 ft-ot ami szintén túlszámlázás volt. Hagytam a francba.

Harmadik sztori: Felhívott nemrég egy Telenoros telemarketinges(vagy piackutató?), hogy ajánlanám-e őket ismerőseimnek, meg vagyok-e velük elégedve. Elmondtam neki, hogy nem, meg azt is, hogy miért nem. Végén: jó, dehát nem változott meg a véleményem? Merthogy most is nézzem meg milyen rendesek, felhívtak, mert a véleményemre kíváncsiak. :D

Ne várj sokat a Telenortól, az egyetlen piaci előnyük az, hogy (szerintem) kevésbé szarok mint a másik kettő. A telefonos ügyfélszolgálattól meg pláne ne, szinte kizárt, hogy problémát rajtuk keresztül sikerül megoldani.

nem pont erre az esetre, csak ugy altalanossagban: ha tenyleg igazadat *tudod* es szivatast erzel, akkor a keresett varazsige az, amikor higgadtan de kihuzva magad elkered a felugyeleti szerv elerhetoseget, es megegyszer megkerdezed az ugyintezo nevet, hogy felirhasd.

a beszelgetesetek ideje alapjan a teljes hivas kikerheto, nyilvan tudja.

--
Vége a dalnak, háború lesz...

"A szolgáltatás számlás előfizetés esetén számlázási időszakonként egyszer, kártyás előfizetés esetén 30 naponta egyszer rendelhető meg."

Kártyás vagy?

A Telenor telefonos ügyfélszolgálatának színvonala már régóta ilyen. a médiahatósághoz való bejelentéssel sem sokat érsz, mert korlátozott a jogkörük, ez tapasztalat.

https://www.digitalocean.com/?refcode=7504fb2af065

Telenorékkal nekem is volt egy "jó" tapasztalatom a közelmúltban. Egyszerű számhordozásnak indult,vodafone-tól hozzájuk, mert szerettem volna belépni a céges flottába. Péntek délután 16:30kor bementem a hozzám legközelebbi üzletbe, egész gyorsan végeztünk, szerencsére még a 17 órás zárás előtt. Nem sokkal később kaptam is az sms-t, csak nem az volt benne,amit vártam: "Azonosítás sikertelen." Szerződés elő, az ügyintéző elírta az igazolvány számot. Persze én is hibás vagyok,hogy nem vettem észre, de gondoltam pár adatot átmásolni csak nem olyan nagy feladat...
Hétfőn vissza az üzletbe, elregélem a bajomat, kiderül,hogy a csajszikám valami tanuló lehet, mert állandóan a kollégáját kérdezgeti,hogy mi van, mert ő ilyet még nem csinált. Kolléga elmondja neki mi az eljárást, csajszika nekikezd a folyamatnak, pár perc után hozza az új szerződést. Ezúttal átnéztem az adatokat és milyen jól tettem, mert ugyanúgy rosszul volt rajta az igazolványszámom :D Miután közlöm vele a tényeket,odajön a kollégája is és kiderült,hogy jól csinálta meg a szerződést, csak a régi rosszat küldte el újra :D (vagy csak ezzel próbálta védeni) Mivel 12 óra az átfutási idő, ezért aznap már nem tudtak mit csinálni. Annyiban maradtunk,hogy többször nem megyek be,csak, ha már sikeres volt a számhordozás és a jó szerződést kell aláírni. Nos 3. alkalommal sem sikerült dolog, bár most a vodánál volt gond, az már egy másik sztori. 4-re azért sikerült :)

Hasonló eset történt velem is:

Régen Pannonos voltam, de már vagy 5-6 éve nem vagyok az előfizetőjük. Gondoltam teszek egy próbát, a "Telenor Próba" keretében, egy kártyás csomaggal. Alapvetően az internetlefedettségük és a megbízhatósága érdekelt.
~400 Ft, 1,5 GB, teszthez elég lesz, gondoltam. Levonták az első havidíjat az egyenlegből, majd pár napra rá újra levonták.
Tapasztalatom szerint a telefonos ügyfélszolgálatosaiknak iszonyat rossz mikrofonjuk van, vagy nagyon rossz helyen vannak. Az is felmerült bennem, hogy "nomád" körülmények közül, esetleg otthonról dolgoznak, mert a "HD voice" hálózaton éppen hogy érthető volt amint mondtak. Kiderült, hogy a havidíjat "számlázási ciklusonként" vonják, tehát a reklámozott X Ft/hónap az ügyfélszolgálat szerint sem annyi, hanem duplája, mert szinte kizárt, hogy a megrendeléstől számított 30 napba ne essen bele egy ciklusforduló.

Nem voltam rájuk mérges, egyszerűen csak megerősítettek abban, hogy nem kell szolgáltatót váltanom. Biztosan ez a céljuk a "Telenor Próba" nevű kampánnyal is.

--
Kum G.
Linux pólók HUP pólók Debian tanga

Nekem idaig barmi bajom volt veluk, a weblapjukon levo formba irtam meg, es realis idon belul erdemi valaszt kaptam - eddig mindig szamomra pozitivat.
Olyan esetben is, amikor torvenyileg nekik volt igazuk, de keresre siman elengedtek visszakapcsolasi dijat peldaul, illetve amikor kenytelen voltam a djuice kartyas + csomagomnrol barmi masra valtani. Irtam nekik, hogy ne mar nekem kelljen csomagvaltast fizetnem, amikor ok szivatnak. Siman visszakuldtek a penzt.

A varázsszó: felmondom a szerződést és megyek a konkurenciához, majd ott értékelik a havi sokezres számlát :)

Nekem működött, utána rögtön készségesek voltak és megoldották a problémát, amivel amúgy kapásból elhajtott az ügyfélszolgálatos csaj.

Na, jó, hogy megtaláltam ezt a topic-ot... Kb. 3 napja váltottam Telenor Próbáról valami alap csomagra, mert ahol lakunk, a T fél éve nem képes rendes lefedettséget produkálni.
A csomagváltásnál nagyon csendben volt, de belekérdeztem, hogy van-e hűségidő a szerződésen. Azt mondta, hogy nincsen, kíváncsi leszek, hogy valóban így lesz-e, mikor már nem lesz szükség az előfizetésre és fel akarom majd mondani...

Égy egy állásra jelentkeztm még tavaly nyáron, nagyon megürültem amikor behívtak első körre. Meglepő volt hogy egy tanonc jött le a HR-t képviselni, de ezen túltettem magam. Kb 1 hónap mulva hívtak hogy bekerültem a második körbe és hamarosan hívnak. Utana 1 hónappal késöbb felhívtam hogy mikor lesz a 'hamarosan', azóta sem kerestek. Belső infom volt hogy alapvetően igy bánnak a jelöltekkel.

Vitas esetben kizarolag jog szerint is hivatalos iraton alapulo kommunikacio, minden mas el fog tunni, megsemmisul, aki foglalkozott vele eppen szabadsagon van, nem ott dolgozik mar, soha nem volt ilyen a hibajegy, stb. Szandekosan vagy anelkul, de tudatni fogjak, hogy rettento sok energiadat es eroforrasodat el tudjak pocsekolni, es inkabb allj el a velhetoen jogos kovetelesedtol.

Ennek az ellenszere a sajat kezzel irt es alairt (vagy nyomtatott, alairt + 2 tanu) tertivevenyes level a ceg cegjegyzekben szereplo szekhelyere. Es a maganokirat ellenbizonyitasa sem egyszeru. Soha semmit ne irj ala, amit az orrod ala dugnak, minel kevesebb idot hagynak neked, minel sorgosebb, annal jobban at akarnak vagni - nyilatkozatokat kulonosen ne - ezek tobbnyire valamilyen vegtelen egyoldalu szerzodesek "nyilatkozat" cimmel, amelyben lemondassz mindenfele jogodrol, elallsz jogos kovetelesedtol, stb. Mielott barmit alairnal, konzultalj ugyveddel. A legjobb, ha ragaszkodsz a kizarolag irasban torteno, hivatalos, postai uton torteno kommunikaciohoz. Lassu, de cserebe nem lehet letagadni.

Jogalap:

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=95200003.TV

"196. § (1) A magánokirat az ellenkező bebizonyításáig teljes bizonyítékul szolgál arra, hogy kiállítója az abban foglalt nyilatkozatot megtette, illetőleg elfogadta, vagy magára kötelezőnek ismerte el, feltéve, hogy az alábbi feltételek valamelyike fennáll:

a) a kiállító az okiratot sajátkezűleg írta és aláírta;

b) két tanú az okiraton aláírásával igazolja, hogy a kiállító a nem általa írt okiratot előttük írta alá, vagy aláírását előttük sajátkezű aláírásának ismerte el; az okiraton a tanúk lakóhelyét (címét) is fel kell tüntetni;"

A tertivevennyel rogton erkezik is egy kezbesites illetve kezbesitesi velelem c. fogalom, amely megforditja a bizonyitasi terhet.

"A kézbesítési vélelem megdöntése
[..]
(3) A kézbesítési vélelem megdöntésére irányuló kérelem arra hivatkozással terjeszthető elő, hogy a kérelmező a hivatalos iratot önhibáján kívüli okból nem vehette át, mivel"

Ezutan elo lehet szedni az ide vonatkozo jogszabalyokat: a fogyasztoi panaszokat milyen hataridovel kell kivizsgalni, mik a jogkovetkezmenyei ha ez nem tortenik meg, stb.

Az első Telenor "kalandra" nem kellett sokat várnom, mindössze 2 hónapot onnantól, hogy új ügyfélként beléptem egy Telenor üzletbe. Elég volt annyi, hogy leteljen a Telenor próba ideje. És a következő, már módosított díjcsomagnak megfelelő számla kiállítását már nem sikerült megugraniuk, számláznák tovább a korlátlan csomagot. Én meg nem szeretném kifizetni, ha már nem használom.
Felhívtam hát az ügyfélszolgálatot, viszonylag gyorsan ügyintézőhöz kerültem. Gyakorlatilag semmilyen kérdésemre nem sikerült választ kapni. Ügyintézőm - nevezzük Richárdnak - hallhatóan sötétben tapogatózott és finoman szólva sem állt a helyzet magaslatán. Konkrétan fogalma nem volt az egészről, de igazából az akarást sem éreztem rajta, hogy meg akarná oldani a problémát.
Miután már harmadszor mondtam az el, hogy "kissé" furcsának találnom, hogy előre számlázva a havidíjat 2 hónapra a 2x9990Ft helyett 3x9990Ft-ot kellene kifizetnem, és harmadszorra sem jött át Richárdnak a probléma, így a rövidebb utat választottam, kértem egy számlapanasz felvételét. A számlapanasz felvétele sem egészen úgy sikerült, ahogy szerettem volna. A szövegezés szerint, én mint senkiházi, porpafingó, és mitképzelekén magamról ügyfél kérem A Nagy, Kegyes Telenort, hogy ha úgy gondolják, és ők is megkönyörülnek rajtam, akkor legyenek szívesek, és írják jóvá a 3. 9990Ft-os számlát.
Ezen a ponton a mihez tartás végett elmagyaráztam Richárdnak, hogy egy kicsit el van tévedve. Én nem szívességet kérek tőlük, hanem azt, hogy amit elb@sztak, azt javítsák ki. A ténylegesen igénybe vett szolgáltatást számlázzák ki, a hibás számlát pedig sztornózzák. És ezzel nem ők tesznek szívességet. Egészen addig ugyanis, amíg a megfelelő számlát meg nem kapom, addig a hibás számlát nem fogom kifizetni. Kétlem, hogy Richárdnak átment volna az üzenet, de legalább rögzített hívásban megvan, ha a későbbiekben kellene. És van rá egy tippem, hogy sajnos szükség lesz rá... Most ketyeg a 30 nap, de fogani mernék, hogy mivel a kvázi fiktív számla nincs kifizetve, így korlátozni fogják az előfizetést, és még késedelmi kamatot is megpróbálnak kiszámlázni majd. Amit én nyilván ismét meg fogok reklamálni, hiszen onnan indulunk, hogy már az első havi számlát sem sikerült kiállítaniuk.

Nos, akkor én nagy valószínűséggel egy szerencsés ember lehetek, de 1998 óta, amikor még ugye pannon volt, soha semmilyen afférba sem keveredtem a céggel, se telefonos ügyfélszolgálaton, se online, se személyes ügyintézéskor.

--------------------------

Csak a viták elkerülése végett. Ha nem használok ékezetet, mobiltelefonról írok.

Nem akarom magamat reklámozni de mivel szorosan kapcsolódik: http://hup.hu/node/135451 a legutóbbi kalandom velük.

Ez a 72 óra úgy néz ki az általános kuss köcsög és várj a csodára...

hála Istennek nekem nem volt ilyen ügyem, de azért ha már nagyon a türelmem végén járnék, megkérdezném a felügyeleti szervüket, és csevegnék velük...

nem olvastam végig a hozzászólásokat, többen javasolták az írásbeli panasztételt...

én éltem már ezzel a lehetőséggel, az egyik budapesti ügyfélszolgálatukon, az egyik ügyintézőjük előtt töltöttem ki a formanyomtatványukat, átvette, stb.,

miután 30 napi várakozás után sem kaptam választ, személyesen utána érdeklődtem, nem is találták meg a rendszerükben...

a beadásnál kapott másolat persze nálam van, de már belefáradtam a "harcba"...

Én azóta már az előfizetés is felmondtam. Az végszámlát és az elszámolást azóta (okt.21.) sem kaptam meg. személyes ügyfélszolgálaton annyit bírtak mondani, hogy túlfizetésem lehet, ezért nem kaptam végszámlát (WTF?!?!?!), és a túlfizetés visszautalását is NEKEM kell kérnem, mert maguktól nem csinálják. Ezen a ponton komolyan elgondolkoztam egy NMHH-s panaszlevélen.

update:

A TelenorHUInternetUgyfelszolgalat@telenor.hu címre küldött levelemre (amin korábban a számlapanasz kapcsán leveleztek velem alig ehy hónapja) az alábbi üzenet pattant vissza:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük, hogy hozzánk fordult levelével, azonban megkeresését ezen a címen már nem tudjuk fogadni.

Kérjük, hogy ügyfélszolgálatunkkal az internetes honlapunkon (http://www.telenor.hu/ugyfelszolgalat/elerhetoseg/) található űrlapokon keresztül szíveskedjen felvenni a kapcsolatot, ezzel is segítve a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézést.

Együttműködését és segítségét előre is köszönjük!

Tisztelettel:

Telenor Internet Ügyfélszolgálat

Ez egy automatikus üzenet, kérjük ne válaszoljon rá.

Valóban elég fura az ügyfélszolgálat. Amikor felhívtam őket, hogy roppant hálás lennék, ha olyan hálózat konfigot küldenének a készülékemre, amelyik nem korlátozza az elérhető funkciókat, akkor simán közölték, hogy nekik ehhez semmi közük és menjek a telefongyártójához. Ez akkor volt, amikor kijött a IOS 8.1 és eltüntették a 2G/3G kapcsolókat a telefonokból. A telefonos hölgy szerint a 8.0-ban az apple kivette ezt a funkciót. Mondtam is, hogy igen, de aztán a 8.1-ben visszarakták, ráadásul külön menüpontba. Azt mondta a hölgy, hogy erről az apple nem küldött külön tájékoztatólevelet a telenornak, amíg ilyen nincs, addig nem tehetnek semmit... WTF?!