Telenor és a 4G

Első lépésként előrelátóan megnéztem az interneten kis városunk LTE lefedettségét. Remek! Az egész város sötétkékben pompázik (ez jelöli a 4G-t).
Következő lépésben felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy legyenek kedvesek tájékoztatni milyen feltételeknek kell megfelelnem a "szupergyors internet" használatához. A telefonban elmondta a kedves hölgy hogy három feltételnek kell megfelelni:

• 4G képes telefon
• 4G-s internet csomag
• 4G-t támogató SIM kártya

Az első nyilván pipa, a másik kettőt azonban még el kellett intézni mert csak alap net előfizetésem volt és egy olyan SIM kártyám ami még a pre LTE korból való. És itt kezdődtek a kalandok.

Munka után befáradtam az egyik helyi Telenor kereskedésbe. Már a sorszámkérés sem volt egyszerű, az automatából kifogyott a papír, amikor ezt jelezni akartam a T-s hölgy rámförmedt: "Már tudjuk!!". Hosszas keresgélés után találta meg a szalagot amit nagy nehezen befűzött, jöhetett a számhúzás. Addigra már kellő nagyságú, agresszíven sasolós, rajtra kész tömeg gyűlt össze sorszámra várva. Hál' Istennek minden atrocitás nélkül megúsztuk, kezemben volt a sorszám.
"Néhány" perc várakozás után már a "kedves" hölgynek magyarázom a problémámat. Meglepetésként ért, hogy minden problémázás nélkül kaptam az új SIM kártyát (korházi flottához tartozó dolgozói csomag) és a díjcsomagot is hamar lecseréltük. Tájékoztatott hogy a hálózatuk le van terhelve, így több ideig fog tartani mire a régi kártya deaktiválódik és az új aktív lesz. Ez nem is volt gond, úgy is volt még dolgom. Elintéztem mindent majd mire haza értem pont elment a térerő a telefonról. Kicseréltem a kártyát, pinkód váltás stb. látszólag minden rendben. A 4G viszont csak nem akart aktiválódni.

Ügyfélszolgálat hívás #2: Elregélem az eddig történeket, elkérik a kódot, szokásos telefonon minden beállítás helyes kérdés, nagy nehezen bemondják, hogy ők úgy látják ez egy 2G/3G SIM kártya, nem tudja az LTE-t. Megoldás, fáradjak vissza a helyi képviseletre egy WTF?! kíséretében.

Másnap helyi kereskedés #2 ebédidő terhére: Másik dolgozó, történet újra előad. A megállapítás: a SIM kártya jó, a flottára nincs engedélyezve a 4G, kapcsolattartó tudja megcsinálni. Oké.

Három emberen keresztül sikerült elérni az emberünket aki kiokosított, ez lerázós duma, az előfizetés hiába a flotta mellé jár, magánként van kezelve, menjek vissza. Hurrá!

Ügyfélszolgálat #3: Megpróbáltam hátha tudnak kezdeni ezzel valamit, a hölgy a következővel fogadott: "Rendszerhiba van, egy óra múlva legyek szíves visszatelefonálni". Remek!

Helyi kereskedés #3 másik bolt: Story elmesél századszorra is, Ők úgy látják minden rendben hívjam az ügyfélszolgálatot. Mondom, PERSZE de itt a boltban mert én ugyan innen el nem megyek amíg ez nem lesz megoldva.

Ügyfélszolgálat #4: Mesélés megint, "kérem várjon", 15 perc lődörgés a telenor boltban a fülemen a telefonnal. "Elnézés a hosszas várakozásért" hangzik a túloldalról, semmi gond... A probléma abból eredt, hogy a SIM kártya csere után a 4G aktiválás akár 72 óráig is eltarthat. Erről eddig senki nem tájékoztatott de mondom akkor megvárom.

Elbúcsúztam a boltosoktól, majd amit kiléptem az ajtón és elővettem a telefont hogy tárcsázzak egy számot, észrevettem a 4G ikont a státuszsorban! Azzal a lendülettel visszafordultam és megmutattam a telenoros srácnak. Mondtam hogy ezek szerint "csak ennyi" kellett. Miután végzett a röhögéssel, azt mondta hogy valószínű hogy az telefonos ügyfélszolgálaton átállítottak valamit és azért mondták a 72 órát hogy ne pattogjak mert előbb utóbb most már át fog állni. Csak ilyen egyszerű aktiváltatni egy 4G-t.

Konklúzió: mindig a legrosszabbra kell számítani és akkor az ember meg sem lepődik egy ilyen tortúrán.