Pont erről írtam lejjebb.
Szerintem a support hívása eleve némi frusztrációról indul (nem csak a hiba miatt, hanem a tehetetlenség és kiszolgáltatottság érzése miatt, hogy mástól kell kérni).
Ezért kell az Ügyfélszolgálatot úgy fejleszteni folyamatosan, ami a profi és a kezdő ügyfeleknek is jó.
Üdv,
Marci