"akkor az ügyfélszolgálatos honnét a bánatból fogja tudni?"
Csak tipp: Ha Digi-s terület, akkor van belső infó arról, hogy ott, adott címen milyen szolgáltatás érhető el _jelenleg_, és abból mire lehet váltani. De lehet, hogy bentről látható az egykori Digi-s felület is, és ott meg tudja nézni, hogy a megvett cég mit tud(ott) adott címen ajánlani. Ha új üf. akkor van erre szüksége, ha meg meglévő üf. akarja a Digi-s csomagot One-ra módosítani, akkor meg ott van az ügyintéző előtt a meglévő szerződés adata.