Ugyan már. Az érdemi hibaelhárítás megkezdése, hogy a bejelentőtől elkérnek n plusz információt. Tech-support info, logok, valamint az, hogy az éles üzemet az adott hiba milyen mértékben zavarja. Onnantól a hibajegy már az ügyfélnél ketyeg. Ezt meg ugyanúgy majdnem automata biztosítja, még akkor is, ha az aktuális supportos a nevét adja hozzá.