Ezt nem értem. A chat pont ugyanolyan csatorna, mint az email, a telefon vagy a személyes megjelenés. Ami mögött egy ügyfélszolgálat van (vagy nincs), akivel kommunikálsz, és amely belső szabályzat alapján mondja azt, hogy visszakapod a pénzed vagy sem. De hogy ezt írásban, személyesen, hanggal vagy karaktereken keresztül teszi, az már csak a csomagolás.