Jogászkodásnak meg a szavakon lovagolásnak tűnik, de az "érdemi ügyintézés megkezdése" alatt vajon mit értett a jogalkotó? Mert ha az, hogy az IVR elkezdi "kikérdezni" az ügyfelet a problémájáról, az ebbe belefér (jobb helyeken ai/ml fűszerezéssel), akkor gyakorlatilag nincs várakozás... (Nem élőszavas ügyintézést írtak - szerintem nem véletlenül...)
Egyébként meg nem reklám, hanem egy rakat jogi szöveg van az IVR-ben elsőként, utána az adott szint felsorolása, és azon belül _valahol_ a kezelő kapcsolása, jellemzően az utolsónak felsorolva. A "menüsorrend első helye" megint csak hozzáértő (nem...) jogászul van megfogalmazva, lehet az bármelyik számra rakva, ha az első menüszinten érhető el...