egy cégen belül azokat az embereket érdekli az ügyfél akik:
- találkoznak vele
- akiknek a megélhetése/javadalmazása direktben összefüggésben van az ügyfél felől beszedhető pénzzel, elégedettségével stb. !És ennek tudatában is vannak!
- elhivatott naív munkavállaló akit érdekel a munkája és annak távolabbi hatásai is.. (ritka mint a fehér holló)
Egy nagy cégben a fenti emberek együtt sem teszik ki a cég 1%-t. A többi meg leszarja a nyomorod. Meg azokat is akik esetleg a cégen belül ennek kapcsán bármit csinálnának :).