"Sajnos kishazánkban a kórházak számítástechnikáját inkább kisvállalati környezetnek tudom elképzelni, bár konkrétan még egy kórházban sem láttam milyen gépeket használnak."
Nem hiszem, hogy arról beszélgettünk volna, hogy kis- vagy nagyvállalat, hanem arról, hogy vállalat.
"A korábban említett SAN-os probléma amúgy RHEL-nél jött elő, de tartok tőle disztribúció független."
Nemtom, én csináltam már HP EVA storage-ot Red Hat-tal és Oracle-lel, failoverrel, köszöni működik. Biztos vannak hibái a Linuxnak is, de melyik OS-nek nincsenek?
"hanem attól hogy meghibásodás esetén mennyire gyorsan lehet működő állapotba hozni."
A Linuxnak megvan az a nagy előnye, hogy ha problémád van, akkor akár közvetlenül a fejlesztőkkel is levelezhetsz a probléma megoldásával kapcsolatban (ez egyébként igaz a többi nyílt forrású OS-re is, nem csak a Linuxra). Nem ritka, hogy egyes bugokat ilyen módon és meglepően gyorsan (igen, nekem is volt már rá példa, hogy így segítettek) oldanak meg. Az is lehet, hogy nem csak a kérdéses cég szakemberei, hanem valaki más is foglalkozik vele tök függetlenül. Elképzelhető, hogy működő patchet kapsz pár órán belül. Újrapörgeted a kernelt, és elképzelhető, hogy működik. Ezt egy kereskedelmi OS-nél nem tudom elképzelni. Ott majd jön a javítás a következő service pack-kel (vagy patch cluster-rel, cégtől függően), de az is lehet, hogy csak hónapok múlva. Persze ha nagy pénzed van, akkor jöhet guru neked repülővel, elemezhet crash dumpot, és pörgethet neked kernelt a commercial OS-en is, csak győzd fizetni a milliókat.
Vannak mindegyiknek előnyei is éppugy mint hátrányai.
Azt azért ne kelljen megkérdeznem, hogy egy kereskedelmi termék (és most nem csak OS-ről beszélek) is csak akkor vállalati, ha
- megveszed a pénzes szupportot (mondjuk a 4-6 órásat)
- ha Phone Home és egyéb rendszert futtatsz (pl. WEBES, ISEM, ISEE) a rendszereden
- és sok sok money-t aprítasz bele
Példa miatt nézzük egy nagy cég szupportját, hogy az miből áll:
Megkülönböztetünk többfajta támogatást:
- alapvető (foundation service solutions)
- proaktív
- reaktív
Az alapvetőt felejtsük el, nincs benne semmi, csak a kiszállítás, tervezés, install, meg egy marék jótanács.
A proaktív az megkapod még a szoftver frissítéseket meg a dokumentáció
frissítéseket.
Ez eddig nagy 0.
Az igazi szupport a súlyos pénzekért csak itt indul, a reaktívnál, amiben már van 7x24 órás rendelkezésre-állás és folyamatos problémamegoldás, "betelefonálás" és hibaelhárítás, stb.
Ha van még több lóvéd, akkor van még critical service solution, amiben
6 órás "hívástól a javításig" megoldás, kijelölt kapcsolattartó és az összes korábban felsorolt szolgáltatás van. Csak győzd megfizetni. Nem kell hangsúlyoznom, hogy ezeket kik tudják és akarják kiperkálni. Ha nagyon összeszerem magam, akkor se sokan.
Szóval ezek a céges szupportok is csak bizonyos esetben _és_ bizonyos _nagy_ lóvék befizetése után állnak rendelkezésedre. Alapesetben nem nagyon kapsz többet, amint amit egy Ubuntu nyújt, azaz telepítő média, security figyelmeztetők, hosszú támogatási időszak (5 év), és a patchek rendelkezésre bocsátása. Az összes többi szolgáltatás pénzért jön. Nem kevés pénzért.
--
trey @ gépház