OnePlus Nord N100 factory resetelt, de miért?

Sziasztok,

apám OnePlus Nord N100 telefonja ma állítólag lefagyott, újraindította, de újraindítás után azzal fogadta, hogy jelentkezzen be a Google fiókjába.

Ez meg is volt, de ezután azt vette észre, hogy minden alkalmazása és beállítása eltűnt. Tehát úgy néz ki, factory resetelt a telefon.

Távolról próbáltam több-kevesebb sikerrel segíteni, legalább pár alapszoftvert fel tudtam rakni, illetve láttam, hogy tényleg nincs rajta semmi, 5GB tárhely van használatban.

Eléggé zavar, hogy miért történt ez... ki lehet ezt valahogy deríteni? (akár majd akkor, ha a készülék közelében leszek pár hét múlva)

Thx