gmail és az eltűnő levelek

Röviden: user megkapja a levelet, majd egy nap múlva sehol nincs. Olvasta, látta, webes felületen, gmail.com, de most nincs sehol. Pár nap múlva én egy spam-et megkaptam inbox-ba, mire bemásztam a webes felületre (thunderbird-öt használok) már nem találtam, hogy spam-nek jelöljem. Lehet a két eset nem függ össze, elsőnél felmerült a gmail-nek valami visszavonási funkciójáról derengő hír, utóbbinál az, hogy inbox-ból átrakják utólag a spam-be? Bár most ott sem találtam a konkrét levelet.