Ez nekem kicsit sunyi stílus, hogy lesöpörjük magunkról a problémát, és áthárítjuk, hogy "igaziból" 3rd party a hibás.
Most akkor elvállaltad, hogy supportálsz, vagy nem?
Ha igen, akkor csináld!
Ha meg RHEL-t vesz vki. akkor nem értem miért akar téged még közbeiktatni. (Meg azt sem, hogy ha te vállaltad a supportot X felé, akkor az, hogy neked meg RH felé van support szerződésed, a téged az X felé vállalt SLA alól miért ment fel, hogy te tovább"eszkalál"tad...)