Bolttól függ. Ha tudom, hogy mit akarok vásárolni, akkor azt gyorsan, egyszerűen el tudjam végezni, ne zaklassanak fölösleges kérdésekkel. Azonban ha valami egy adott termékkel kapcsolatban kérdéses, akkor jó a van egy kedves ügyfélszolgálatos, aki válaszol gyorsan a levélre. :) Szóval én is azt mondom, hogy a kettőt kell jól vegyíteni.
Továbbá szerintem a jövőben el fognak szaporodni az online ügyfélszolgálatok, azaz minden termék mellett lesz egy gomb, hogy "kérdezze munkatársunkat", és egy kattintásra bejön egy chat ablak; lehet könnyen, és egyszerűen beszélni, levelet se kell írni.