Ismerek olyan céget, amelyik a KKV-szektorra is lő, illetve lőtt. Néhány fős frontline (elviszik a desktop supportot, meg a hálózati és szerveres nyűgök egy jó részét is), 2-3 jól képzett mérnökkel a háttérben, akik a nagyobb szabású dolgokat, illetve a frontline által továbbpasszolt problémákat oldják meg.
Abban az esetben, ha NEM az IT, pontosabban az IT-üzemeltetés és támogatás a fő tevékenység, ne akarjon saját utánpótlást nevelni: főállású senior szakember és mellé junior(ok) eltartása nem biztos, hogy rentábilis (sőt...).
A "hűség" kérdése érdekes dolog: valóban, a fizetést közvetlenül nem attól kapja, akitől a feladatot -- viszont a munka elvégzését a megrendelő igazolja, a minőségével kapcsolatban mindenféle HR-es aggálytól mentesen fog a megrendelő a főnökéhez fordulni, ergo a visszacsatolás lehet, hogy erősebb -- egyébiránt a dolgozó juttatásainak megfelelő kialakításával (prémiumfeltételek jól kitalált összeállítása pl.) lehet motivációt adni, attól függetlenül, hogy kinek a dolgozója és kinek dolgozik.
Az ügyfél-alapú elhatárolása a dolgozóknak valóban érdekes kérdéseket vethet fel -- ott, ahol ez kritikus, ott vagy úgy kell szerződni (drágább lesz a szolgáltatás), vagy insource támogatói csapatra van szükség.