Nem, nem ugrik a gari általánosan az egész termékre. De a tech supportnak innentől megvan a joga arra a konkrét support case-re azt mondani, hogy bocs, ebben nem tudunk segíteni.
Hidd el, álltam én ennek a rossz végén, ne tudd meg hány esetben próbáltak ügyfelek a zárt appliance-ként kiadott termékbe belehákolni olyan feature-t, amit hivatalosan nem támogattunk, majd mikor akaratlanul/fogalmatlanul eltörtek vele valamit, akkor nyitották a support case-t (amiben persze jól kussoltak arról, hogy belepiszkáltak). A mi TS-eseink meg debuggolhatták 2-3 napon át, hogy ez az elvileg lehetetlen hibaeset hogy állhatott elő egyáltalán. Aztán mikor kiderült a dolog, akkor jött a "dehát ez nekik kritikus use-case, ezt MUSZÁJ megoldanunk valahogy ASAP". Ja, hát kérem, tessék a feature request pulthoz fáradni... "Dehát ők már feladták a feature request-et, csak mi ezt későbbi release-re vállaltuk, nekik sürgősebben kell, ezért meghákolták, most oldjuk meg, hogy ne okozzon hibát" stb. Voltak simán esetek, mikor így próbáltak kikényszeríteni olyan feature-t tőlünk, amit a mi product management-ünk kerek perec elutasított.