Ennek az a legnagyobb veszélye, hogy a külön cég - amelynek esetleg egy rakás helyet kell supportálni - roppant messze van a tényleges felhasználóktól. Így hajlamos a kisebb problémákat ignorálni (lehet, hogy tényleg csak user error, de a user akkor is azt fogja érezni, hogy magára hagyták). Külön cégnek persze megvan az az előnye, hogy az esetleges problémákat meg lehet osztani a cégen belül, így hatékonyabb, de meg kell találni azt az egyensúlyt, hogy a support cégen belül meglegyen az információáramlás, viszont a tényleges supportot nyújtók a felhasználókhoz is közel legyenek. Nem egyszerű feladat.